15 set - Italia
HRZ
Siamo HRZ S.p.a. azienda specializzata nella digitalizzazione dei processi HR e forniamo consulenza applicativa e digitale sui servizi tecnologici Zucchetti con una forte enfasi sulle soluzioni innovative finalizzata all'ottimizzazione dei processi aziendali.
Il nostro team è composto da professionisti esperti che condividono la passione per creare un contesto di lavoro inclusivo e di supporto, dove i contributi di tutti sono valorizzati. Crediamo che il dipartimento risorse umane sia più di un semplice ufficio; è il luogo in cui storie e ambizioni individuali si intrecciano per plasmare il futuro delle organizzazioni e riuscire ad ottimizzare i processi HR delle nostre aziende clienti è per noi un obiettivo sfidante che favorisce alla valorizzazione del capitale umano, migliorando la produttività di tutti i collaboratori nonché la pianificazione, gestione e monitoraggio delle attività del personale aziendale.
Per potenziare il nostro team stiamo cercando un Service Manager che contribuisca a garantire l'eccellenza dei servizi erogati ai nostri clienti e a consolidare relazioni di lungo periodo basate su qualità, affidabilità e innovazione.
La risorsa avrà la responsabilità di governare i servizi applicativi affidati, fungendo da principale punto di riferimento per il cliente e coordinando le attività dei team coinvolti nell'erogazione del servizio. L'obiettivo sarà assicurare il rispetto degli standard qualitativi concordati, monitorare performance e livelli di servizio e promuovere il miglioramento continuo dei processi operativi.
Gestire il rapporto operativo con i clienti assegnati, garantendo elevati livelli di soddisfazione.
Monitorare e presidiare gli SLA e i KPI contrattuali.
Coordinare consulenti applicativi, specialisti di prodotto e figure tecniche coinvolte nell'erogazione del servizio.
Organizzare periodiche Service Review con il cliente.
Analizzare le performance del servizio e predisporre reportistica dedicata.
Collaborare con i responsabili delle div
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