Customer Experience & Business Analyst
Pubblicato il 13-09-2026 - Safetykleen in Italia
Safety Kleen Italia S.p. A., leader nella fornitura di servizi alle industrie che includono il comodato d'uso di impianti di lavaggio pezzi, la fornitura di detergenti per la pulizia, la manutenzione degli impianti e la gestione dei rifiuti prodotti, ricerca per ampliamento della struttura una figura di: Customer Experience & Business Analyst- tempo determinato 12 mesi Il ruolo Il team italiano ricerca una figura di Customer Experience & Business Analyst, a supporto del Customer Experience Director nell'analisi delle performance dei clienti, nella pianificazione delle attività di retention e nello sviluppo di insight a supporto delle decisioni strategiche e operative della funzione Customer Experience.
Il ruolo rappresenta un'ottima occasione per chi vuole applicare le proprie competenze analitiche a decisioni concrete, in un contesto aziendale strutturato e internazionale, in stretta collaborazione con il management.
Cosa farai Durante il percorso in Safety Kleen le principali attività riguarderanno: Produzione e analisi di dashboard e KPI di Customer Experience, con monitoraggio di retention, cancellation, risk e claims Analisi delle performance per cluster, area geografica e branch, con produzione di report direzionali Supporto a budget e forecast, analisi dei trend clienti e simulazioni di scenari di retention Analisi del database clienti,
segmentazione commerciale e gestione dell'assegnazione dei portafogli Analisi degli impatti degli aumenti prezzo, monitoraggio dei rollback e supporto alla rete commerciale Identificazione di opportunità di miglioramento, supporto a progetti cross-funzionali e automazione della reportistica e dei KPI Preparazione di materiali per meeting executive, in collaborazione con Sales, Finance, Service e Group, a supporto decisionale del Customer Experience Director Cosa cerchiamo Inglese avanzato (la conoscenza della lingua verrà verificata in fase di colloquio) Laurea in Economia, Ingegneria Gestionale, Statistica o discipline affini 3-5 anni di esperienza in Business Analytics, Sales Analytics o Customer Analytics Ottima conoscenza di Excel e conoscenza di Power BI Esperienza consolidata in analisi dati e forecasting, con forte attitudine analitica Ottime capacità di sintesi e presentazione Non solo conoscenza approfondita di Power Point, ma abitudine consolidata a costruire rapidamente presentazioni auto-esplicative — capaci di raccontare i dati senza bisogno di spiegazione orale aggiuntiva — in lingua inglese Costituisce titolo preferenziale Esperienza in Customer Experience Esperienza con CRM/Dynamics 365 Esperienza in contesti multi-sede o B2 B Conoscenza dei processi di retention, cancellation e customer behaviour Si offre: contratto a tempo terminato 12 mesi Sede di lavoro: Pero Ral :*********€