13 set - Milano
Teamsystem
Siamo la
Tech Company
leader in Europa che da oltre 45 anni supporta l'innovazione digitale.
Portare il digitale in ogni impresa
è la nostra missione.
Come?
Mettendo al centro il cliente e diventando il partner di riferimento di professionisti, piccole, medie e grandi aziende
offrendo soluzioni e servizi personalizzati per ottimizzare i processi aziendali
, che si tratti di gestire le risorse umane, le relazioni con i clienti, la fatturazione elettronica o i pagamenti digitali.
In CROSS SOLUTIONS siamo il vero e proprio catalizzatore di opportunità
del Gruppo che opera a supporto di tutte le Business Unit, in ogni paese in cui siamo presenti.
La nostra missione è chiara: creare un valore unico per i nostri clienti,
sfruttando al massimo il potenziale sinergico di tutti i nostri prodotti, con un focus specifico sui pagamenti, credito fiscale e commerciale e micro-landing
.
Il valore aggiunto è quello di semplificare la complessità, offrendo ai clienti un unico punto di contatto per accedere a tutte le risorse e le competenze.
Siamo il partner ideale per le aziende che cercano soluzioni complete e integrate
, in grado di generare un vantaggio competitivo concreto.
In particolare, ti occuperai di:
Gestire e analizzare le richieste provenienti dai clienti e merchant di TeamSystem Payments
, accompagnandoli durante tutte le fasi del ciclo di vita del servizio
Prendere in carico e gestire end-to-end i ticket
di supporto tramite Jira Service Management, garantendo risposte chiare, tempestive ed efficaci attraverso canali scritti e telefonici
Presidiare i principali canal di contatto
, assicurando la corretta prioritizzazione delle richieste e un elevato livello di servizio
Svolgere attività operative ricorrenti a supporto del business,
con attenzione alla qualità, all'efficienza e all'accuratezza dei processi
Monitorare le attività del team
e aggiornare la reportistica operativa,
contribuendo alla visibilità e al controllo delle operation di Customer Care
Individuare opportunità di miglioramento dei processi di supporto
e contribuire attivamente alla loro
ottimizzazione
attraverso strumenti digitali, automazioni e soluzioni innovative
Il profilo che cerchiamo ha:
Almeno
2-3 anni di esperienza
in ruoli di Customer Care, Help Desk o Operations
Esperienza maturata preferibilmente presso istituti di pagamento, banche, fintech o provider di servizi di pagamento
Interesse per il mondo dei pagamenti digitali
e conoscenza dei principali processi legati a acquiring, SEPA, incassi e riconciliazione
Familiarità con strumenti di ticketing
, preferibilmente
Jira Service Management
o soluzioni equivalenti
Buona conoscenza del
pacchetto Microsoft Office
, con particolare focus su Excel
Interesse verso il miglioramento continuo dei processi, l'automazione e le applicazioni dell'intelligenza artificiale nei contesti operativi
Ottime
capacità comunicative
, orientamento al cliente, problem solving e spirito di iniziativa
Buona conoscenza della lingua inglese
Ti rivedi nelle competenze che cerchiamo?
Ottimo inizio!
Ma vogliamo anche persone che, grazie al loro
growth mindset
, vedano ogni sfida come un'possibilità straordinaria di crescita e che riflettano le soft skills che ci distinguono, dando vita ai nostri valori.
IMPRENDITORIALITÀ
- è il motore che ci spinge a eccellere, a innovare e sfidare noi stessi per il successo nostro e dell'azienda.
Siamo proattivi, responsabili e focalizzati sul cliente,
sempre pronti a mettere in discussione lo status quo e a raggiungere risultati straordinari.
INNOVAZIONE
- è il faro che illumina il nostro percorso muovendoci in un ambiente ricco di esperienze, conoscenze e prospettive differenti.
Non temiamo l'errore, lavoriamo in un ambiente fertile per lo sviluppo di soluzioni innovative.
INCLUSIONE
– è il sentimento che guida il nostro rapporto tra individui, ognuno portatore di una storia e di un'esperienza differente.
Siamo custodi di un ambiente di lavoro inclusivo che possa valorizzare le caratteristiche di ciascuno.
Hai le competenze e l'attitudine richieste?
Cosa ti offriamo:
Crediamo che il rapporto con le nostre persone si fondi su fiducia, chiarezza degli obiettivi e piena autonomia su come raggiungerli.
È da qui che nasce naturalmente il nostro approccio al lavoro e, di conseguenza, anche tutto ciò che lo accompagna: dal Light Friday — il venerdì pomeriggio non si lavora — ai benefit legati alla nostra way of working.
Retribuzione totale: € ****** – € ******
Comprensiva della componente variabile legata ai risultati.
Riferimento full-time.
Wellbeing Digital Wallet: a partire da € 350 annui
Budget personale per il tuo benessere: viaggi, spese mediche, supporto alla genitorialità, sport e rimborsi per servizi alle persone come asilo nido, caregiver, etc...
Flessibilità
: lavoriamo in modalità ibrida, con autonomia su quando essere in sede.
Per noi la presenza ha senso quando migliora il lavoro: vieni quando il confronto con i colleghi fa la differenza, non per presenza ma per efficacia.
Crescita
: offriamo percorsi di formazione personalizzati e opportunità concrete di sviluppo in un gruppo internazionale in continua evoluzione.
Ambiente
: promuoviamo un contesto inclusivo, basato su fiducia, collaborazione e valorizzazione delle differenze.
Impatto
: lavoriamo ogni giorno per generare valore per persone, imprese e comunità attraverso il digitale.
#J-*****-Ljbffr
16 set - Milano
Testbusters
16 set - Pagnacco
GiGroup H-6810
16 set - Roma
UNICEF
16 set - Torino
Stellantis