15 set - Cernusco Lombardone
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FAR Networks è alla ricerca di un/una figura di IT Help Desk Specialist con circa 2 anni di esperienza nel supporto tecnico agli utenti e nella gestione delle postazioni di lavoro.
La nuova risorsa, sarà inserita all'interno del team IT e avrà il compito di fornire supporto agli utenti aziendali nella gestione delle problematiche quotidiane relative a postazioni di lavoro, dispositivi mobili, applicazioni Microsoft 365 e strumenti aziendali.
Cerchiamo una persona con un buon orientamento al servizio, capacità di problem solving e predisposizione al rapporto con gli utenti, in grado di gestire autonomamente le richieste più comuni e di effettuare escalation verso i livelli tecnici superiori quando necessario.
Principali responsabilità La risorsa si occuperà principalmente di:
Gestione delle richieste di assistenza attraverso piattaforme di ticketing , garantendo corretta classificazione, aggiornamento e tracciamento delle attività.
Supporto tecnico di primo e secondo livello agli utenti, sia da remoto sia in presenza.
Installazione,
configurazione e manutenzione delle postazioni di lavoro Windows .
Preparazione e configurazione di nuovi PC per l'onboarding degli utenti.
Gestione delle problematiche relative a periferiche quali monitor, docking station, stampanti, cuffie e altri dispositivi.
Configurazione e supporto di smartphone e tablet aziendali , principalmente dispositivi iOS e Android.
Supporto agli utenti nell'utilizzo dei principali servizi Microsoft 365 , tra cui:
applicazioni Microsoft Office.
Gestione delle attività base relative agli account utente, come configurazione profili, reset password e verifica degli accessi.
Supporto nelle attività di onboarding e offboarding degli utenti.
Installazione, aggiornamento e troubleshooting delle applicazioni aziendali.
Diagnosi delle problematiche di connettività di base relative a LAN, Wi-Fi e VPN.
Applicazione delle procedure aziendali relative alla sicurezza delle postazioni di lavoro.
Escalation delle problemati
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