15 set - Italia
Manpower Italia
Settore: amministrazione Orario di lavoro: Tempo pieno Contratto: Somministrazione Luogo di lavoro: Roma
Manpower ricerca per Istituto Poligrafico e Zecca dello StatoN.1 Addetto/a assistenza e supporto tecnico funzionale.
COSA SI OFFRE?
Tempo determinato full-time, RAL a partire da € 31.517,95 e inquadramento previsto nel gruppo "B" ai sensi del vigente CCNL per le Aziende Grafiche e Affini e delle Aziende Editoriali anche Multimediali.
Sede : Roma
VANTAGGI
- Buoni Pasto elettronici (valore unitario Euro 10,00)
DI COSA TI OCCUPERAI?
La risorsa si occuperà principalmente di eseguire attività di assistenza e supporto funzionale e tecnico nell'ambito dei servizi erogati dal Poligrafico.
Dovrà inoltre:
- garantire il presidio operativo in fase di conduzione dei servizi;
- ricevere, classificare ed inserire le chiamate/segnalazioni all'interno dei sistemi di tracciamento di tutte le fasi degli interventi;
- effettuare una valutazione della natura delle segnalazioni, raccogliere le informazioni eventualmente necessarie alle successive fasi,
ed assegnare una priorità sulla base della quale definire le successive fasi d'intervento;
- attivare le opportune procedure di risoluzione ed escalation;
- gestire le segnalazioni per le quali la modalità di risoluzione sia già nota e presente all'interno della Knowledge Base (catalogazione delle problematiche ricorrenti e relative risoluzioni);
- inoltrare le richieste di intervento a strutture con competenza specialistica in caso di anomalie di particolare complessità, condividendo indicazioni chiare per indirizzare e circoscrivere la problematica;
- aggiornare la Knowledge Base;
- monitorare l'andamento dei servizi;
REQUISITI NECESSARI
TITOLO DI STUDIO
- Diploma di istruzione secondaria superiore
ESPERIENZE
- Pregressa esperienza di almeno 3 anni nel ruolo o in ruoli similari in realtà aziendali di medie e grandi dimensioni e/o di consulenza.
CONOSCENZE
- Buona conoscenza di strumenti di office automation con particolare riferim
24 set - L'Aquila
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Azienda Leader
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Azienda riconosciuta
24 set - Italia
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