Technical Support Integration Engineer
Pubblicato il 15-09-2026 - Cap4 Lab in Italia
Sei a pochi clic di distanza dal diventare un IMS Support Engineer in una azienda IT dinamica ed internazionale.
Chi siamo ?
Cap4 Lab è il leader europeo nei servizi Salesforce e MuleSoft. Riconosciuta per l’offerta di servizi di consulenza operativa ad alto valore aggiunto e per la capacità di combinare competenze commerciali e tecnologiche, aiutiamo i nostri clienti in diversi settori (lusso, industria, finanza) a sviluppare il loro potenziale tecnologico. In linea con questa missione, stiamo attualmente adottando una strategia di diversificazione per supportare i nostri clienti anche nel resto del loro stack tecnico, come il cloud e il data streaming.
Dal 2018, il nostro team di 200 esperti si è ampliato dal Lussemburgo all’Europa (Francia, Svizzera, Germania, Italia, Portogallo), all’Asia e, più recentemente, all’America Latina Per rafforzare il nostro team, siamo alla ricerca di un IMS Support Engineer.
Il tuo ruolo
In qualità di IMS Support Engineer farai parte della nostra Managed Services Division (Integration Management Services o IMS).
Questa divisione è responsabile di fornire assistenza e supporto ai clienti internazionali di Cap4 Lab. Il ruolo prevede un impegno di 40 ore settimanali, organizzate su turnazioni 7 giorni su 7.
Le tue attività:
- Garantire che le applicazioni, i servizi e i lavori batch siano operativi durante gli orari previsti dallo SLA.
- Rispondere agli alerts o ai ticket generati automaticamente o creati dagli utenti.
- Fornire assistenza in caso di incidenti e collaborare con il team applicativo per classificare i problemi.
- Supporto operativo 7 giorni su 7, risposta di primo livello in caso di interruzioni e gestione degli incidenti.
Il tuo profilo
- Conoscenza della lingua inglese: livello minimo richiesto B2 , per comunicare efficacemente sia con i clienti che con i colleghi.
- Conoscenza dei processi di assistenza: SOP, NOC, consegna/acquisizione, monitoraggio SLA.
- Conoscenza di ITIL , del modello OSI e dei principali protocolli d