15 set - Brescello
Tor - Recruitment & Hr Consulting
Tor - Recruitment & HR Consulting (Gruppo Lavoropiù spa) ricerca una figura di
RESPONSABILE AFTER SALES – AFTER SALES MANAGER | SERVICE MANAGER | RESPONSABILE POST VENDITA E RICAMBI
con esperienza nel ruolo presso aziende produttrici di macchinari industriali, preferibilmente operanti nei settori packaging o food processing .
La risorsa avrà un ruolo strategico all’interno dell’organizzazione, con l’obiettivo di strutturare, sviluppare e ottimizzare il reparto After Sales , trasformando il servizio post-vendita in un centro di valore aggiunto e di sviluppo commerciale.
La posizione prevede un'importante componente commerciale e relazionale, con la gestione di una clientela internazionale di alto livello
La risorsa avrà la responsabilità di strutturare e sviluppare il reparto After Sales, garantendo l'efficienza del servizio post-vendita e contribuendo alla crescita del relativo business.
definire e implementare processi efficienti per la gestione delle richieste di assistenza, dei ricambi e degli interventi tecnici;
strutturare e ottimizzare i flussi di lavoro interni,
migliorando l'efficienza e la qualità del servizio;
identificare e sviluppare occasione commerciali sul mercato installato;
promuovere la vendita di upgrade, kit di revamping, ricambi, contratti di manutenzione programmata e servizi di consulenza tecnica;
sviluppare un approccio commerciale proattivo, orientato al raggiungimento degli obiettivi di fatturato After Sales;
gestire le trattative commerciali e le relazioni con clienti nazionali e internazionali;
rappresentare il principale punto di riferimento per i clienti nella fase di post-vendita, garantendo tempestività nella gestione delle richieste e nella risoluzione delle problematiche;
assicurare un elevato livello di customer satisfaction e sviluppare relazioni di lungo periodo con la clientela;
monitorare i principali KPI del reparto, tra cui tempi di risposta, disponibilità dei ricambi, tempi di intervento e customer satisfaction;
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