ServiceNow ITOM Consultant
Pubblicato il 15-09-2026 - agap2 Italia in Emilia-Romagna
CHI SIAMO
AGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo MoOngy.
Presente in 14 paesi europei con oltre 7.500 dipendenti, abbiamo aperto la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società: AMBIZIONE, SORRISO, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, il tutto in una realtà in continua evoluzione, nella quale le relazioni umane sono sempre al primo posto.
ServiceNow ITOM Consultant
Per un progetto in ambito ServiceNow, siamo alla ricerca di un ServiceNow ITOM Consultant con esperienza su progetti di implementazione ITOM e CMDB, in grado di operare sulla configurazione della piattaforma a partire da un disegno tecnico di dettaglio già definito.
Responsabilità
- Configurazione, popolamento e gestione della CMDB, secondo i principi del modello CSDM.
- Configurazione operativa di ServiceNow Discovery, incluse schedule, credenziali, esecuzione e troubleshooting delle scansioni.
- Adattamento e configurazione di Discovery Pattern esistenti.
- Installazione, configurazione e gestione dei MID Server.
- Supporto alla gestione delle regole di Identification and Reconciliation Engine (IRE) e risoluzione dei duplicati.
- Realizzazione e gestione di integrazioni tramite REST API e con directory services quali Active Directory ed Entra ID.
- Implementazione delle configurazioni sulla base di specifiche e disegni di dettaglio predisposti dal team di progetto.
- Redazione e aggiornamento della documentazione tecnica in lingua inglese.
- Supporto alle attività di test, validazione e rilascio delle configurazioni.
Requisiti obbligatori
- Almeno 3 anni di esperienza su ServiceNow.
- Esperienza concreta in progetti di implementazione ITOM / CMDB.
- Esperienza nella configurazione e popolamento della CMDB.
- Familiarità con Common Service Data Model (CSDM).
- Esperienza operativa con ServiceNow Discovery.
- Conoscenza di schedule, credenziali, scansioni e troubleshooting Discovery.
- Esperienza nell'installazione e configurazione di MID Server.
- Conoscenza di base delle logiche IRE e della gestione dei record duplicati.
- Esperienza con integrazioni REST e directory services AD / Entra ID.
- Capacità di lavorare su un technical design prodotto da altri.
- Capacità di produrre documentazione tecnica in inglese.
- Certificazione ServiceNow Certified System Administrator (CSA).
DA REMOTO.
Nice to have
- Sviluppo di Discovery Pattern personalizzati.
- Esperienza su Service Mapping, anche parziale, e validazione delle mappe.
- Conoscenza di Event Management e correlazione evento–CI–servizio.
- Esperienza su CMDB Health, KPI di qualità del dato e data certification.
- Bulk load e migrazione di dati legacy.
- Esperienza con scansioni su reti segmentate o ambienti OT/ICS.
- Gestione di finestre di intervento e credenziali privilegiate.
- Tracciabilità degli asset e gestione di attributi di criticità in ambito NIS2.
- Esperienza di upgrade ServiceNow e attività di regression test.
- Certificazione CIS – Discovery o CIS – Service Mapping.
- Esperienza in progetti multi-fornitore.
COSA OFFRIAMO?
- Retribuzione annua lorda (RAL) dai 33.000 in su
- La posizione è inquadrata nell'ambito del CCNL del Commercio e Terziario applicato dalla nostra società. Il posizionamento all'interno del range sarà definito in base alle competenze tecniche, all'esperienza specifica nel ruolo e agli esiti del processo di selezione, secondo criteri oggettivi e predefiniti. In presenza di profili con caratteristiche eccezionali rispetto al range indicato, una revisione potrà essere valutata previa approvazione interna;
- Strumenti di formazione sia per le hard che soft skill;
- Follow-up costanti con il team HR e con il proprio Business Manager;
- Un piano di crescita professionale in un ambiente dinamico e stimolante.
THE WORLD NEEDS YOU
AGAP2 è un equal opportunities employer: crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco. Ci impegniamo a garantire un atmosfera di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla nostra realtà. Pertanto, accogliamo candidature senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile.
Inoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge 68/99.
I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679.