15 set - Brescello
Tor - Recruitment u0026 HR Consulting
Tor - Recruitment & HR Consulting (Gruppo Lavoropiù spa) ricerca una figura di RESPONSABILE AFTER SALES – AFTER SALES MANAGER | SERVICE MANAGER | RESPONSABILE POST VENDITA E RICAMBI con esperienza nel ruolo presso aziende produttrici di macchinari industriali, preferibilmente operanti nei settori packaging o food processing . La risorsa avrà un ruolo strategico all’interno dell’organizzazione, con l’obiettivo di strutturare, sviluppare e ottimizzare il reparto After Sales , trasformando il servizio post-vendita in un centro di valore aggiunto e di sviluppo commerciale.
La posizione prevede un'notevole componente commerciale e relazionale, con la gestione di una clientela internazionale di alto livello La risorsa avrà la responsabilità di strutturare e sviluppare il reparto After Sales, garantendo l'efficienza del servizio post-vendita e contribuendo alla crescita del relativo business. definire e implementare processi efficienti per la gestione delle richieste di assistenza, dei ricambi e degli interventi tecnici; strutturare e ottimizzare i flussi di lavoro interni,
migliorando l'efficienza e la qualità del servizio; identificare e sviluppare opportunità commerciali sul mercato installato; promuovere la vendita di upgrade, kit di revamping, ricambi, contratti di manutenzione programmata e servizi di consulenza tecnica; sviluppare un approccio commerciale proattivo, orientato al raggiungimento degli obiettivi di fatturato After Sales; gestire le trattative commerciali e le relazioni con clienti nazionali e internazionali; rappresentare il principale punto di riferimento per i clienti nella fase di post-vendita, garantendo tempestività nella gestione delle richieste e nella risoluzione delle problematiche; assicurare un elevato livello di customer satisfaction e sviluppare relazioni di lungo periodo con la clientela; monitorare i principali KPI del reparto, tra cui tempi di risposta, disponibilità dei ricambi, tempi di intervento e customer satisfaction; analizzare le performance del servizio e implementare azioni di miglioramento continuo; collaborare con le diverse funzioni aziendali per ottimizzare il servizio al cliente e sviluppare nuove opportunità di business. #
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