Service Manager
Pubblicato il 15-09-2026 - DwyerOmega EMEA in Rho
Service Manager Italia – Automazione e Strumentazione Industriale
Sede di lavoro: Rho, alle porte di Milano
Area di responsabilità: Italia
Trasferte: circa il 50% del tempo
Contratto: Tempo indeterminato
DwyerOmega ricerca un/una Service Manager Italia capace di coniugare leadership tecnica, orientamento commerciale e una forte attenzione al cliente.
La persona sarà responsabile della gestione e dello sviluppo delle attività Service sul territorio italiano, coordinando il team tecnico e contribuendo direttamente alla crescita del fatturato e della marginalità.
Non si tratta esclusivamente di un ruolo operativo: cerchiamo una figura in grado di riconoscere nuove opportunità presso i clienti, sviluppare attività di upselling e cross-selling e promuovere servizi aggiuntivi, contratti di manutenzione, tarature periodiche e interventi di assistenza preventiva.
Il/la Service Manager sarà inoltre un importante rappresentante del brand DwyerOmega, capace di instaurare rapporti solidi e professionali con i clienti e di offrire un’esperienza coerente con i nostri valori e standard di servizio.
Principali responsabilità
- Coordinare, supportare e sviluppare il Service Engineer e le eventuali ulteriori risorse del team.
- Pianificare le attività di assistenza tecnica, manutenzione, riparazione e taratura.
- Garantire il raggiungimento degli obiettivi di fatturato, crescita, marginalità e soddisfazione del cliente.
- Individuare opportunità di upselling e cross-selling attraverso una conoscenza approfondita delle esigenze e della base installata dei clienti.
- Sviluppare il business relativo a riparazioni, tarature, manutenzioni, contratti di servizio e interventi on-site.
- Preparare e supervisionare offerte tecnico-economiche, verificandone costi,
risorse e marginalità.
- Monitorare il portafoglio ordini, il tasso di conversione delle offerte e i principali KPI del Service.
- Partecipare a visite, sopralluoghi e incontri presso clienti strategici.
- Rappresentare DwyerOmega in modo professionale, autorevole e orientato alla costruzione di relazioni di lungo periodo.
- Supportare la diagnosi e la risoluzione di problematiche elettriche, elettroniche e pneumatiche.
- Supervisionare le attività di laboratorio relative alla ricezione, diagnosi, riparazione e taratura della strumentazione.
- Collaborare con le funzioni Commerciale, Engineering, Produzione, Customer Service e Quality.
- Promuovere il miglioramento continuo dei processi, delle procedure e della qualità del servizio.
Il profilo che cerchiamo
- Diploma tecnico o laurea in Automazione, Elettronica, Elettrotecnica o discipline affini.
- Esperienza nel Service, nella manutenzione o nella riparazione di strumentazione e sistemi industriali.
- Esperienza nel coordinamento di personale tecnico o nella gestione di attività e progetti Service.
- Spiccato orientamento commerciale e capacità di trasformare le esigenze dei clienti in opportunità di crescita.
- Esperienza nella gestione di budget, obiettivi di fatturato, marginalità e indicatori di performance.
- Solide capacità relazionali, comunicative e negoziali.
- Capacità di rappresentare il brand con professionalità, credibilità e attenzione al cliente.
- Conoscenza dei principi e delle procedure di misura e taratura.
- Capacità di leggere schemi elettrici, manuali, P&I; e documentazione tecnica.
- Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.
- Disponibilità a effettuare trasferte per circa il 50% del tempo , prevalentemente sul territorio italiano.
- Patente di guida.
Sarà considerata preferenziale l’esperienza maturata con strumenti e prodotti di misura, taratura e controllo di processo , oltre alla conoscenza di ambienti ATEX, normativa PED, protocolli industriali, sistemi CRM e contratti di manutenzione ricorrenti.
- Inserimento in un’azienda multinazionale, tecnologica e in crescita.
- Responsabilità diretta nello sviluppo del business Service in Italia.
- Autonomia organizzativa e possibilità di incidere concretamente sui processi e sui risultati.
- Aggiornamento continuo su prodotti, strumentazione e sistemi aziendali.
- Possibilità di crescita manageriale e tecnico-commerciale.
- Retribuzione commisurata all’esperienza.
- Auto aziendale a uso promiscuo.
- Sistema di incentivazione legato al raggiungimento degli obiettivi.
- Assicurazione sanitaria e Ticket Restaurant.
- Tutti gli strumenti necessari per svolgere efficacemente il ruolo.
Se sei un/una professionista del Service con una solida competenza tecnica, una naturale attitudine commerciale e la capacità di costruire relazioni di fiducia con i clienti, saremo lieti di conoscerti.
Per maggiori informazioni: dwyeromega.com
DwyerOmega promuove un ambiente di lavoro inclusivo e valuta tutte le candidature nel rispetto delle pari opportunità.