Customer service
Pubblicato il 15-09-2026 - Grafton Recruitment in Provincia di Reggio Emilia
Grafton Office Emilia Romagna è la specializzazione di Gi Group, prima Multinazionale del Lavoro Italiana, dedicata a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in ambito Accounting, Sales, Marketing, HR, Purchasing and Office Management. Siamo un team di professionisti appassionati, lavoriamo per accompagnare i nostri candidati verso le mansioni ed i contesti aziendali dell'Emilia Romagna più coerenti con le loro competenze e le loro aspettative. Il nostro Team Professional divisione Office sta ricercando per storica azienda cliente attiva nel settore bancario di Bologna Sud (BO), ricerca una/un CUSTOMER SERVICE - SERVIZI BANCARI.
La risorsa sarà inserita all'interno di un servizio specializzato nella prevenzione e gestione delle frodi in ambito bancario e si occuperà di fornire assistenza alla relativa clientela. L'attività prevede la gestione prevalentemente telefonica di clienti che necessitano di assistenza in relazione a operazioni, transazioni o situazioni potenzialmente riconducibili a fenomeni fraudolenti.
Il ruolo richiede particolare attenzione alla qualità della relazione con il cliente, considerato che l'interazione può avvenire in situazioni di preoccupazione, urgenza o robusto apprensione. La risorsa dovrà pertanto essere in grado di ascoltare con attenzione, comprendere rapidamente la situazione, porre domande mirate, raccogliere correttamente le informazioni e fornire assistenza con chiarezza, professionalità ed empatia, operando sempre nel rispetto delle procedure di sicurezza previste.
Principali attività: Gestione telefonica delle richieste della clientela relative a problematiche e situazioni potenzialmente fraudolente; identificazione e comprensione della problematica segnalata dal cliente; ascolto attivo e raccolta delle informazioni necessarie alla corretta gestione della richiesta; formulazione di domande mirate per approfondire la situazione e ricostruire correttamente i fatti; verifica delle informazioni attravers