Responsabile Percorso Utenza – Area Ambulatoriale
Pubblicato il 15-09-2026 - Clinica Polispecialistica San Carlo - Paderno Dugnano in Giano Dell'umbria
La Clinica Polispecialistica San Carlo, struttura sanitaria privata accreditata al SSN, che eroga prestazioni ambulatoriali specialistiche a un elevato volume di utenza sul territorio lombardo, ricerca un/una Responsabile Percorso Utenza per coordinare e ottimizzare l'attività ambulatoriale, garantendo efficienza, qualità del servizio e riduzione dei tempi di attesa in tutte le fasi del percorso ambulatoriale dei pazienti.
Si candidi (facendo clic sul pulsante apposito) dopo aver controllato tutte le informazioni di lavoro riportate di seguito.
Responsabilità
- Pianificazione e gestione delle agende ambulatoriali multi-specialistiche;
- Coordinamento operativo tra front-office, poliambulatori e diagnostica;
- Gestione e monitoraggio delle liste d'attesa secondo le priorità regionali;
- Supervisione del flusso prenotazioni: CUP interno, prenotazioni telefoniche/online, gestione disdette e no-show;
- Definizione e monitoraggio dei principali KPI ambulatoriali;
- Coordinamento con i medici per volumi di attività e introduzione di nuove prestazioni;
- Gestione dei rapporti con l'utenza in fase ambulatoriale: accoglienza, informazioni e reclami;
- Supporto agli adempimenti di accreditamento regionale specifici per l'attività ambulatoriale (tracciabilità flussi, tempi di attesa, reportistica ASL/ATS);
- Analisi della produttività e proposta di interventi di miglioramento organizzativo.
Requisiti
- Laurea in ambito sanitario, gestionale o economico;
- 5–7 anni di esperienza nella gestione di attività ambulatoriali presso strutture sanitarie pubbliche o private accreditate;
- Conoscenza approfondita dei sistemi di prenotazione (CUP), delle classi di priorità RAO e flussi di rendicontazione verso ATS/Regione Lombardia;
- Esperienza nella gestione di team multidisciplinari (front-office, personale infermieristico, medici);
- Ottime capacitàorganizzative, orientamento al risultato e problem solving;
- Preferibile esperienza in ambito [specialità clinica].
Offerta
- Contratto