Guest Relations Agent
Pubblicato il 15-09-2026 - Masseria Furnirussi in Puglia
AG Group, azienda leader nel settore hotellerie, per la struttura Masseria Furnirussi a Carpignano Salentino(LE), è alla ricerca di un/una Guest Relations Agent da inserire all’interno della struttura. L’inserimento rappresenta un’occasione concreta per entrare a far parte di un progetto di rilievo, contribuendo attivamente allo sviluppo di una realtà di alto livello.
Responsabilità
La figura si occuperà di diverse responsabilità legate all'accoglienza e alla soddisfazione degli ospiti:
- Accogliere gli ospiti all’arrivo e intrattenere conversazioni con loro durante il soggiorno al fine di fornire tutte le informazioni necessarie e/o utili a garantire loro un soggiorno memorabile.
- Accogliere gli ospiti durante la colazione e/o durante il momento dell’aperitivo e della cena e intrattiene con loro conversazioni per assicurarsi il loro benessere e la loro soddisfazione.
- Assistere ad attività collaterali sulla verifica del rispetto degli standard qualitativi.
- Offrire suggerimenti per la risoluzione di problematiche legate al soggiorno degli ospiti.
- Anticipare le esigenze della clientela e risolvere i loro problemi.
- Creare un’immagine positiva dell’albergo in ogni interazione con i clienti interni ed esterni.
- Pianificare e coordinare l’offerta dei servizi “di cordialità” per gli ospiti.
- Pianificare le attività per gli ospiti ivi incluse experiences, attività dentro e fuori dalla struttura alberghiera.
- Conoscere approfonditamente i servizi dell’hotel (prodotti e servizi) e contribuire al business della struttura attraverso la vendita e la promozione di esperienze, prenotazioni degli outlet interni alla struttura etc.
- Effettuare statistiche sulla clientela.
- Coordinare e supervisionare tutte le attività per gli ospiti.
- Assistere al check-in e al check-out dei clienti e supporta il team di front office ove richiesto in caso di necessità in accordo con le politiche e le procedure di Front Office.
- Favorire e supportare le attività di Sales Marketing