Guest Experience Agent
Pubblicato il 16-09-2026 - Palazzo Ripetta | Relais & Châteaux in Lazio
Palazzo Ripetta è un Hotel 5 stelle indipendente nel centro di Roma, a pochi passi da Piazza del Popolo. La struttura unisce il valore di un edificio storico a una visione contemporanea dell’ospitalità, con un’attenzione costante alla qualità del servizio, alla coerenza dell’esperienza e alla cura dei dettagli. Siamo alla ricerca di ununa Guest Experience Agent da inserire nel proprio team, una figura che contribuisca a garantire un’accoglienza impeccabile e un’esperienza memorabile per ogni ospite.
Responsabilità:
- Curare la relazione con gli ospiti prima, durante e dopo il soggiorno, offrendo un'assistenza attenta e continuativa, espressione della nostra autentica ospitalità italiana.
- Accogliere ogni ospite con genuino interesse, garantendo un'esperienza di arrivo impeccabile e il pieno rispetto degli elevati standard di servizio, dal check-in all'accompagnamento in camera.
- Personalizzare l'esperienza di soggiorno attraverso l'ascolto, l'attenzione ai dettagli e la capacità di anticipare desideri ed esigenze.
- Consigliare esperienze autentiche,
eventi ed eccellenze culturali e gastronomiche del territorio, valorizzando il soggiorno di ogni ospite.
- Gestire richieste, esigenze speciali e segnalazioni con empatia, professionalità e spirito proattivo, trasformando ogni occasione in un'possibilità per superare le aspettative.
- Promuovere con competenza i servizi e le esperienze offerte dall'hotel, contribuendo a creare un soggiorno memorabile.
- Raccogliere feedback durante il soggiorno e intervenire tempestivamente per garantire la piena soddisfazione dell'ospite e il costante mantenimento dei nostri elevati standard di qualità.
Requisiti:
- Comprovata esperienza di almeno 1 anno come Guest Experience in Hotel 5 stelle e contesti luxury;
- Conoscenza e comprensione degli elevati standard di servizio propri dell’hotellerie di lusso;
- Precisione operativa, affidabilità e capacità di lavorare nel rispetto delle tempistiche e delle procedure aziendali;
- Ecce