Responsabile Customer Service
Pubblicato il 16-09-2026 - Wyser in Mantova
Per nostro cliente, prestigiosa azienda italiana di alta gioielleria con presenza internazionale (segmento premium/luxury), ricerchiamo:
Responsabile Customer Service - settore gioielleria/lusso
La risorsa sarà il punto di riferimento operativo tra Azienda e clienti (canale B2B), in termini di fornitura di prodotto e materiali ausiliari, garantendo un servizio eccellente lungo tutto il ciclo ordine–consegna–post vendita. In qualità di "Ambasciatore della Marca" e dei suoi valori, avrà inoltre la responsabilità di assicurare la continuità del servizio coordinando il team Customer Service (ad oggi 2 risorse) e ripartendo i carichi di lavoro.
Riporto: Direzione Commerciale
Interazioni principali: Area Manager, Marketing, Logistica, Amministrazione
Attività e responsabilità principali
- Gestione e sviluppo della relazione con i clienti , dal primo contatto fino al post-vendita, assicurando supporto costante e personalizzato.
- Coordinamento operativo del team Customer Service: assegnazione priorità/attività e gestione delle urgenze (assenze, eventi, picchi di lavoro).
- Raccolta ordini (da clienti e/o Area Manager), inserimento a sistema, monitoraggio avanzamento, conferme d'ordine e presidio delle spedizioni.
- Controllo delle coperture di pagamento e verifica amministrativa, in collaborazione con Amministrazione e rete commerciale.
- Gestione della corrispondenza commerciale e aggiornamento dati su ERP e CRM (inclusa manutenzione anagrafiche e attività in piattaforma).
- Accoglienza clienti in sede e supporto diretto alla vendita; disponibilità a trasferte in Italia e all'estero per clienti, fiere, eventi di settore e visite commerciali.
- Supporto alla forza vendita: preparazione e spedizione materiali (campionari, espositori, listini, documentazione), invio reportistica (schede clienti, residui d'ordine, file fotografici, ecc.).
- Raccolta e gestione dati di vendita (sell-out mensili) con analisi e reportistica.
- Post-vendita: recall ai clienti per monitorare soddi