16 set - Viu'
Clinica Polispecialistica San Carlo - Paderno Dugnano
Responsabile Percorso Utenza – Area Ambulatoriale Clinica Polispecialistica San Carlo - Paderno Dugnano Ficarazzelli-Bagni Italia, IT
La Clinica Polispecialistica San Carlo, struttura sanitaria privata accreditata al SSN, che eroga prestazioni ambulatoriali specialistiche a un elevato volume di utenza sul territorio lombardo, ricerca un/una Responsabile Percorso Utenza per coordinare e ottimizzare l’attività ambulatoriale, garantendo efficienza, qualità del servizio e riduzione dei tempi di attesa in tutte le fasi del percorso ambulatoriale dei pazienti.
Se le sue competenze, la sua esperienza e le sue qualifiche corrispondono a quelle descritte in questa panoramica, non ritardi l'invio della sua candidatura.
Responsabilità
- Pianificazione e gestione delle agende ambulatoriali multi-specialistiche
- Coordinamento operativo tra front-office, poliambulatori e diagnostica
- Gestione emonitoraggio delle liste d’attesa secondo le priorità regionali
- Supervisione del flusso prenotazioni: CUP interno, prenotazioni telefoniche/online, gestione disdette e no-show
- Definizione e monitoraggio dei principali KPI ambulatoriali
- Coordinamento con i medici per volumi di attività e introduzione di nuove prestazioni
- Gestione dei rapporti con l'utenza in fase ambulatoriale: accoglienza, informazioni e reclami
- Supporto agli adempimenti di accreditamento regionale specifici per l'attività ambulatoriale (tracciabilità flussi, tempi di attesa, reportistica ASL/ATS)
- Analisi della produttività e proposta di interventi di miglioramento organizzativo
Requisiti
- Laurea in ambito sanitario, gestionale o economico
- 5–7 anni di esperienza nella gestione di attività ambulatoriali presso strutture sanitarie pubbliche o private accreditate
- Conoscenza approfondita dei sistemi di prenotazione (CUP), delle classi di priorità RAO e flussi di rendicontazione verso ATS/Regione Lombardia
- Esperienza nella gestione di team multidisciplinari (front-office, personale infermieristico, medic
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