16 set - Italia
Casillo
La risorsa opererà in stretta sinergia con il Quality Department e con il team commerciale della BU Estero. Sarà il punto di riferimento per la gestione delle contestazioni dei clienti internazionali, per la conformità delle etichette ai requisiti normativi dei mercati di destinazione e per il coordinamento del set documentale necessario all'accreditamento di nuovi importatori. Il ruolo prevede interlocuzione diretta con clienti esteri in lingua inglese.
Gestione Contestazioni e Reclami Clienti Fungere da primo punto di contatto per i reclami qualitativi provenienti da distributori, importatori e clienti finali internazionali. Condurre l'analisi delle cause radice in collaborazione con i team di produzione e laboratorio; Redigere e comunicare risposte formali ai clienti — in inglese e, ove necessario, nella lingua del mercato di riferimento — con approccio competente e orientato alla soluzione. Monitorare i KPI delle contestazioni (volumi, tipologie, tempi di risoluzione) e reportizzare periodicamente alla direzione.
Etichettatura Internazionale e Conformità Normativa Garantire la conformità delle etichette export ai requisiti normativi dei paesi di destinazione (UE, US FDA/USDA, GCC, UK post-Brexit, APAC e altri). Gestire il flusso di creazione e approvazione delle etichette in coordinamento con marketing, R&D; e logistica. Mantenere un archivio strutturato delle etichette (per mercato e per prodotto) con controllo delle versioni e piena tracciabilità. Accreditamento Importatori e Set Documentale Gestire il processo di documentazione qualità per i nuovi importatori internazionali che registrano Casillo come fornitore approvato. Raccogliere, tradurre e inviare il dossier documentale completo richiesto per gli audit di qualifica fornitori (schede tecniche, certificazioni, COA, dichiarazioni, dati allergeni/nutrizionali, ecc.). Mantenere aggiornati i template documentali e un repository centralizzato accessibile al back office export. Interfacciarsi direttamente con
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