16 set - Volla
IngenIA Consulting
Help Desk IT / Service Desk Specialist
Sede di lavoro: Volla (NA)
Azienda: Ingenia Consulting
Contratto: Tempo pieno
Ingenia Consulting ricerca un Help Desk IT / Service Desk Specialist con esperienza da inserire presso la sede di Volla (NA).
La risorsa sarà il primo punto di riferimento IT per gli utenti delle aziende gestite da Ingenia e avrà il compito di prendere in carico le richieste, comprenderne la natura, effettuare una prima diagnosi e indirizzarle correttamente verso il reparto tecnico competente.
Non cerchiamo una figura alla prima esperienza.
Cerchiamo una persona che abbia già lavorato in un Help Desk o Service Desk IT e che sia in grado di distinguere autonomamente una problematica applicativa da una sistemistica, infrastrutturale, hardware o legata allo sviluppo software.
IL RUOLO
L'attività non consiste semplicemente nel ricevere una richiesta e inoltrarla a un altro reparto.
La risorsa dovrà effettuare un vero triage tecnico di primo livello.
Ogni segnalazione dovrà essere analizzata, classificata e documentata prima dell'eventuale escalation.
L'obiettivo è fare in modo che sviluppatori, sistemisti e specialisti ricevano ticket già analizzati, completi delle informazioni necessarie e correttamente indirizzati, riducendo tempi di intervento e passaggi inutili tra i diversi reparti.
PRINCIPALI RESPONSABILITÀ
La risorsa si occuperà di:
- ricevere e prendere in carico le richieste degli utenti tramite sistema di ticketing, telefono, e-mail e altri canali aziendali;
- analizzare il problema segnalato ed effettuare una prima diagnosi;
- raccogliere tutte le informazioni tecniche necessarie prima dell'eventuale escalation;
- classificare i ticket per tipologia, priorità, urgenza e impatto sull'attività aziendale;
- risolvere direttamente le problematiche di primo livello;
- distinguere problematiche hardware, software, applicative, sistemistiche, di rete o di configurazione;
- riconoscere le problematiche che richiedono l'intervento del team di sviluppo software;
- riconoscere le problematiche che devono essere assegnate ai sistemisti;
- indirizzare correttamente le richieste relative a gestionali, database, SAP e integrazioni verso gli specialisti competenti;
- verificare se il problema riguarda un singolo utente, una sede o più utenti contemporaneamente;
- raccogliere screenshot, messaggi di errore, informazioni sulla postazione e ogni altro elemento utile alla diagnosi;
- verificare, quando possibile, la riproducibilità del problema;
- seguire il ticket fino alla sua effettiva risoluzione;
- aggiornare gli utenti sullo stato delle richieste;
- verificare con l'utente la risoluzione prima della chiusura del ticket;
- individuare problemi ricorrenti e segnalarli al Responsabile IT;
- contribuire alla creazione e all'aggiornamento di procedure e Knowledge Base;
- collaborare quotidianamente con sviluppatori, sistemisti, consulenti applicativi e Responsabile IT.
COSA SIGNIFICA PER NOI FARE HELP DESK
Se un utente segnala:
"Il gestionale non funziona"
non sarà sufficiente aprire un ticket con questa descrizione e inoltrarlo allo sviluppo.
L'Help Desk dovrà prima capire:
- quale applicazione o funzione presenta il problema;
- quale utente e quale postazione sono coinvolti;
- se il problema interessa un solo utente o più utenti;
- quando si è verificato;
- quale operazione stava effettuando l'utente;
- quale risultato si aspettava;
- cosa è accaduto invece;
- se sono presenti messaggi di errore;
- se il problema è riproducibile;
- quali verifiche di primo livello sono già state effettuate;
- quale impatto ha il problema sull'operatività.
Il ticket dovrà quindi essere assegnato al reparto corretto fornendo informazioni sufficienti affinché lo specialista possa iniziare immediatamente l'analisi.
REQUISITI INDISPENSABILI
- precedente esperienza qualificato in Help Desk IT, Service Desk o supporto tecnico;
- esperienza nella gestione e classificazione dei ticket;
- buona conoscenza dei sistemi Windows;
- capacità di troubleshooting e diagnosi tecnica di primo livello;
- conoscenze di base di reti, connettività e configurazioni di rete;
- esperienza nella gestione di PC, stampanti, periferiche e dispositivi aziendali;
- capacità di distinguere problematiche applicative, sistemistiche e infrastrutturali;
- capacità di comprendere quando una problematica necessita dell'intervento dello sviluppo software;
- capacità di raccogliere e documentare correttamente le informazioni tecniche;
- familiarità con strumenti di assistenza e accesso remoto;
- capacità di comunicare in maniera semplice ed efficace con utenti non tecnici;
- capacità di lavorare per priorità;
- precisione e capacità organizzativa;
- orientamento alla risoluzione dei problemi.
COMPETENZE PREFERENZIALI
Costituiscono titolo preferenziale:
- esperienza nel supporto di software gestionali o ERP;
- conoscenza di base di SQL e database;
- conoscenza o precedente esperienza con sistemi SAP;
- conoscenza di Microsoft 365;
- conoscenza di Active Directory, utenti e permessi;
- familiarità con API e integrazioni tra applicazioni;
- esperienza in aziende multisede o multisocietarie;
- esperienza nel supporto ad applicazioni web;
- conoscenza dei processi di officina, service, magazzino, ricambi, automotive o logistica.
Non è necessario essere sviluppatori o sistemisti senior, ma è fondamentale possedere le conoscenze tecniche necessarie per comprendere il problema e sapere a chi assegnarlo.
PROFILO RICERCATO
Cerchiamo una persona tecnica, organizzata, curiosa e orientata alla soluzione.
La risorsa dovrà avere la capacità di fare domande corrette agli utenti, approfondire le segnalazioni e non limitarsi a inoltrare passivamente le richieste ricevute.
È importante saper distinguere ciò che può essere risolto direttamente da ciò che necessita di un'escalation tecnica.
La qualità del lavoro sarà valutata anche sulla:
- correttezza dello smistamento dei ticket;
- completezza delle informazioni raccolte;
- rapidità della presa in carico;
- capacità di risolvere autonomamente le problematiche di primo livello;
- riduzione dei passaggi inutili tra Help Desk, sviluppo e sistemisti;
- qualità della comunicazione con gli utenti;
- corretta gestione delle priorità.
COSA OFFRIAMO
- inserimento diretto in Ingenia Consulting;
- sede di lavoro a Volla (NA);
- contratto full time;
- inserimento in un ambiente IT strutturato e in crescita;
- collaborazione diretta con Responsabile IT, sviluppatori, sistemisti e consulenti;
- possibilità di crescita professionale e ampliamento delle competenze tecniche;
- coinvolgimento nei progetti di digitalizzazione delle aziende gestite;
- inquadramento e retribuzione commisurati all'esperienza e alle competenze effettivamente possedute.
Sede di lavoro: Volla (NA)
Orario: Full time
Esperienza: Help Desk / Service Desk IT richiesta
Per candidarsi inviare il proprio CV evidenziando le precedenti esperienze in Help Desk, Service Desk, supporto applicativo, troubleshooting e gestione ticket.
Retribuzione: Fino a €30.934,06 all'anno
Sede di lavoro: Di persona
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