14 set - Tivoli
Beqom
ppbeqom è un'azienda B2B SaaS in forte crescita che offre soluzioni leader di mercato per l'equità e la trasparenza retributiva, la gestione delle retribuzioni e della performance.
Scelta da alcune delle aziende più rispettate al mondo, beqom consente ai leader HR e di business di gestire la compliance globale e di prendere decisioni retributive più efficaci per attrarre, trattenere e motivare i migliori talenti.
Fondata in Svizzera e attiva a livello internazionale, beqom propone prodotti enterprise-ready alimentati dalla propria pay intelligence.
/ppLa Tua Missione br/ppSiamo alla ricerca di un/una Service Desk Expert che operi come First Point of Contact (FPOC) per tutti gli utenti che necessitano di supporto tecnico.
La missione del ruolo è ricevere, registrare, classificare e instradare in modo efficiente e accurato tutte le richieste di supporto, garantendo una comunicazione chiara e tempestiva e risolvendo le problematiche più comuni già al primo contatto.
/ppCosa farai new concreto br/ppMonitoraggio dei Canali in Ingresso: supervisione costante della coda ticket, delle email e del portale self-service per intercettare nuove richieste.
/ppTriage e Smistamento dei Ticket: analisi di ogni richiesta assicurando che tutte le informazioni fornite dall'utente siano documentate in modo chiaro e completo, con eventuale inoltro ad altri team se necessario.
/ppAnalisi Iniziale e Diagnosi: comprensione del problema dell'utente tramite domande mirate per raccogliere i dettagli essenziali (es. messaggi di errore, screenshot, passaggi per la riproduzione).
/ppClassificazione e Prioritizzazione: assegnazione della corretta categoria, priorità (in base a impatto e urgenza) e SLA applicabile, secondo le procedure definite.
/ppRisoluzione al Primo Contatto (FCR): risoluzione delle richieste semplici e documentate utilizzando la knowledge base e script approvati, massimizzando l'efficienza.
/ppTriage e Instradamento (Escalation):
qualora non sia possibile una risoluzione immediata, assegnazione del ticket al team di supporto di Livello 2 (L2 – Application Expert) o al gruppo specialistico competente.
/ppComunicazione con l'Utente: aggiornamento costante sullo stato della richiesta, conferma di ricezione e condivisione del numero di ticket per riferimento futuro.
/ppGestione della Conoscenza: utilizzo attivo della documentazione interna e proposta di creazione o aggiornamento dei Run Book quando emergono nuove soluzioni o informazioni mancanti.
/ppIndividuazione di Incidenti Critici: riconoscimento e segnalazione immediata di problematiche ad alto impatto che coinvolgono più utenti (Major Incidents) al Team Lead o all'Incident Manager.br /ppCosa stiamo cercando /ppIl candidato ideale è analitico, strutturato e possiede: /pulliBuona padronanza della lingua Inglese (scritto e parlato) – fondamentale per operare in un team internazionale.
/liliEccellenti capacità di problem-solving e approccio analitico.
/liliCapacità di documentare e spiegare questioni tecniche in modo chiaro.
br/li /ulpCostituiscono un "Plus" (non obbligatori, ma apprezzati): /pulliGrande Plus: Conoscenza della lingua Francese.
/liliGrande Plus: Esperienza in SQL /liliFamiliarità con strumenti di Intelligenza Artificiale.
/liliConoscenza dei processi ITIL (Incident, Problem, Change Management).
/liliDisponibilità a lavorare su turnazioni (se richiesto dalle esigenze di servizio).
/li /ulpPerche scegliere beqom?
/pulliRetribuzione competitiva commisurata all'esperienza.
/liliCrescita: Budget per formazione, accesso a nuove tecnologie (AI) e percorsi di carriera chiari.
/liliAmbiente Internazionale: Collabora con un team diversificato tra Europa e Stati Uniti.
/liliFlessibilità: Politica di smart working basata sull'autonomia.
/liliTicket Restaurant /liliBonus sui risultati aziendali /li /ulpThis is a hybrid role requiring 3 days per week in our Tivoli office.
/p /p #J-*****-Ljbffr
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