16 set - Volpiano
CFI - Compagnia Ferroviaria Italiana
Mission del ruoloGarantire il presidio del servizio di Customer Service, assicurando un'informazione puntuale e trasparente ai Clienti sullo stato delle spedizioni, il costante raccordo con la Sala Operativa e con le Imprese Ferroviarie Estere per il monitoraggio dei treni, nonché la gestione dei reclami e delle criticità nell'ottica del miglioramento continuo del livello di servizio.Principali responsabilitàGestire e garantire l'informazione puntuale e trasparente al Cliente in merito allo stato delle spedizioni.Interfacciarsi costantemente con la Sala Operativa per ottenere aggiornamenti in tempo reale circa l'andamento dei treni e gestire tempestivamente eventuali anomalie di linea.Interfacciarsi con le Imprese Ferroviarie Estere per il monitoraggio e l'aggiornamento dello stato dei treni internazionali.Curare e gestire eventuali reclami e criticità, trovando soluzioni rapide ed efficaci.Redigere periodicamente report e KPI relativi ai livelli di servizio (SLA) offerti ai Clienti, individuando aree di miglioramento.Competenze tecnicheOttima conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata)
Padronanza dei principali strumenti informatici Soft skills chiaveEccellenti doti comunicative e relazionali.Forte orientamento al cliente e alla risoluzione dei problemi (problem solving).Capacità di lavorare sotto stress e di gestire le priorità in contesti dinamici.Attitudine al lavoro di squadra.Pari opportunità e inclusioneFHP Group è un datore di lavoro che rispetta le pari opportunità.
Il suo CV è pronto? Se sì, e se è convinto/a che questo sia il ruolo giusto per lei, si candidi il prima possibile.
La selezione si svolge nel pieno rispetto del D.
Lgs.
198/2006 (Codice delle pari occasione) e del D.
Lgs.
216/2003.
Tutti i candidati sono valutati esclusivamente sulla base delle proprie competenze, esperienze e potenziale, senza alcuna discriminazione per ragioni di genere, età, nazionalità, orientamento sessuale, disabilità, credo religioso o qualsiasi altra caratteristica protetta dalla legge.Trattamento dei dati personaliI dati personali forniti dai candidati saranno trattati in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e al D.
Lgs.
196/2003, come modificato dal D.
Lgs. xkiyazw
101/2018, esclusivamente per finalità di selezione del personale.
Il titolare del trattamento è FHP Group Holding S.R.L.
Per maggiori informazioni sull'informativa privacy, si prega di fare riferimento al sito aziendale o di contattare la funzione HR.Datore di lavoroCFI S.P.A.Sede di lavoroRoma (zona Nord)Tipologia contrattualeContratto di sostituzione maternitàCCNL applicatoCCNL Logistica e TrasportiInquadramento previstolivello da definire in base all'esperienzaRAL indicativa€ 28.000 –30.000 lordi annui, in base all'esperienza e alla seniority effettivaOrario di lavoroFull time — 39 ore settimanali, dal lunedì al venerdì
26 set - Ubersetto
Fine Foods & Pharmaceuticals N.T.M.
26 set - Napoli
Nextar Consulting
26 set - Pavia
Technical Hunters
26 set - Milano
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