Customer Operations Manager
Pubblicato il 16-09-2026 - Jointly il Welfare Condiviso in Lombardia
Marsh Jointly è una Società Benefit e B Corp che opera
nel mondo dei servizi di Welfare, Wellbeing e people caring . Con
oltre 900 clienti, ci impegniamo quotidianamente per migliorare la
qualità della vita delle persone e il benessere delle
organizzazioni. Attraverso i nostri servizi aiutiamo le famiglie a
trovare le migliori soluzioni di cura e assistenza per sé e per i
propri cari, in modo da soddisfarne le esigenze nel modo più
veloce, affidabile ed economico. Siamo alla ricerca di un/a
Customer Operations Manager che sarà r esponsabile dei processi di
supporto ai dipendenti e ai referenti aziendali, lavorando a
stretto contatto con i Customer Success Manager e gli altri team
interni al fine di assicurare una comunicazione fluida e una
soddisfazione del cliente ottimale. Principali Attività: 1.
Gestione e monitoraggio del fornitore esterno (Outsourcer)
Coordinare il flusso formativo e informativo verso il fornitore
esterno, garantendo l'acquisizione e il trasferimento accurato
delle informazioni sui nuovi clienti e sulle procedure di supporto.
Monitorare quotidianamente i KPI e i livelli di servizio del
fornitore, assicurando la tempestività delle risposte (chiamate e
ticket) e la corretta gestione dei rimborsi. Svolgere attività
periodiche di affiancamento presso la sede del fornitore esterno
per rafforzare le relazioni e comprendere le attività operative. 2.
I mplementazione di nuovi processi e strumenti Progettare i flussi
operativi di supporto ai dipendenti e ai referenti aziendali e
disegnare nuove strategie per garantire elevati livelli di
servizio. Diventare il punto di riferimento per l'implementazione
di nuovi strumenti, occupandosi di mappare i flussi e le necessità
operative del team Customer Management. Guidare l'innovazione dei
flussi operativi tramite l'implementazione di tecnologie e/o di
tool di Intelligenza Artificiale, bilanciando l'ottimizzazione dei
costi con l'eccellenza del servizio al cliente. 3. Rendicontazione,
dati e supporto al Management Elaborare le dashboard finalizzate
all’aggiornamento del Management Team; supportare nella stesura di
survey e rilevazione NPS. Verificare mensilmente la fatturazione
del fornitore esterno e gestire la rendicontazione standard per la
fatturazione ai clienti, garantendo la coerenza dei dati. Gestire
la rendicontazione mensile delle piattaforme del canale indiretto
garantendone aggiornamento e manutenzione. Governance dei flussi di
ticket per garantire la gestione tempestiva da parte dei team
interni, assicurando il rispetto degli SLA. Requisiti: 6-10 anni di
esperienza pregressa in ruoli simili, preferibilmente nel settore
dei servizi e nella gestione di outsourcer. Eccellenti capacità di
comunicazione e relazionali. Ottima padronanza degli strumenti
informatici e familiarità con i sistemi di gestione dati. Capacità
di lavorare in team e gestire progetti complessi in modo autonomo.
Competenze di project management. Completano il profilo: Conoscenza
delle normative nel settore welfare e dei servizi digitali. Cosa
troverai: Contratto a tempo indeterminato (RAL 36-40K) Welfare
aziendale Buoni pasto da 7€ Fino a 12 giorni al mese di
smartworking Un buddy che ti aiuterà a orientarti nei primi mesi in
azienda Atmosfera informale e dinamico Possibilità di scambio
continuo con altri team e con i manager Momenti di team building e
attività di wellbeing Il nostro processo di selezione: Una volta
ricevuta la tua candidatura ci prenderemo del tempo per valutarla
attentamente. Se il tuo profilo è in linea con questa o con altre
posizioni, ti contatteremo per iniziare il percorso di selezione.
In alternativa, conserveremo il tuo CV nel nostro database per
eventuali opportunità future. Generalmente il nostro iter di
selezione prevede generalmente 2 step: un colloquio con HR Business
Partner e un colloquio con Co-CEO. L’ordine e il numero delle
interviste potrebbero variare a seconda della posizione. Sede di
lavoro : Milano Orario di lavoro : full time Questa offerta è
rivolta a candidati di entrambi i sessi (L.903/77 e DLgs n.
98/2006, art 27). #LI-full time #LI-Hybrid