Customer Support - Digital Payments

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ppSiamo la bTech Company /bleader in Europa che da oltre 45 anni supporta l'innovazione digitale.
bPortare il digitale in ogni impresa /bè la nostra missione.
Come?
Mettendo al centro il cliente e diventando il partner di riferimento di professionisti, piccole, medie e grandi aziende boffrendo soluzioni e servizi personalizzati per ottimizzare i processi aziendali /b, che si tratti di gestire le risorse umane, le relazioni con i clienti, la fatturazione elettronica o i pagamenti digitali.
bIn CROSS SOLUTIONS siamo il vero e proprio catalizzatore di opportunità /bdel Gruppo che opera a supporto di tutte le Business Unit, in ogni paese in cui siamo presenti.
La nostra missione è chiara: creare un valore unico per i nostri clienti, bsfruttando al massimo il potenziale sinergico di tutti i nostri prodotti, con un focus specifico sui pagamenti, credito fiscale e commerciale e micro-landing /b.
Il valore aggiunto è quello di semplificare la complessità, offrendo ai clienti un unico punto di contatto per accedere a tutte le risorse e le competenze.
bSiamo il partner ideale per le aziende che cercano soluzioni complete e integrate /b, in grado di generare un vantaggio competitivo concreto.
/p h3In particolare, ti occuperai di: /h3 ul libGestire e analizzare le richieste provenienti dai clienti e merchant di TeamSystem Payments /b, accompagnandoli durante tutte le fasi del ciclo di vita del servizio /li libPrendere in carico e gestire end-to-end i ticket /b di supporto tramite Jira Service Management, garantendo risposte chiare, tempestive ed efficaci attraverso canali scritti e telefonici /li libPresidiare i principali canal di contatto /b, assicurando la corretta prioritizzazione delle richieste e un elevato livello di servizio /li libSvolgere attività operative ricorrenti a supporto del business, /b con attenzione alla qualità, all'efficienza e all'accuratezza dei processi /li libMonitorare le attività del team /b e aggiornare la reportistica operativa,



contribuendo alla visibilità e al controllo delle operation di Customer Care /li libIndividuare opportunità di miglioramento dei processi di supporto /b e contribuire attivamente alla loro bottimizzazione /b attraverso strumenti digitali, automazioni e soluzioni innovative /li /ul h3Il profilo che cerchiamo ha: /h3 ul liAlmeno b2-3 anni di esperienza /b in ruoli di Customer Care, Help Desk o Operations /li liEsperienza maturata preferibilmente presso istituti di pagamento, banche, fintech o provider di servizi di pagamento /li libInteresse per il mondo dei pagamenti digitali /b e conoscenza dei principali processi legati a acquiring, SEPA, incassi e riconciliazione /li libFamiliarità con strumenti di ticketing /b, preferibilmente bJira Service Management /b o soluzioni equivalenti /li liBuona conoscenza del bpacchetto Microsoft Office /b, con particolare focus su Excel /li liInteresse verso il miglioramento continuo dei processi, l'automazione e le applicazioni dell'intelligenza artificiale nei contesti operativi /li liOttime bcapacità comunicative /b, orientamento al cliente, problem solving e spirito di iniziativa /li liBuona conoscenza della lingua inglese /li /ul pTi rivedi nelle competenze che cerchiamo?
Ottimo inizio!
Ma vogliamo anche persone che, grazie al lorobgrowth mindset /b, vedano ogni sfida come un'possibilità straordinaria di crescita e che riflettano le soft skills che ci distinguono, dando vita ai nostri valori.
/p ul libIMPRENDITORIALITÀ /b - è il motore che ci spinge a eccellere, a innovare e sfidare noi stessi per il successo nostro e dell'azienda.
Siamo proattivi, responsabili e focalizzati sul cliente, sempre pronti a mettere in discussione lo status quo e a raggiungere risultati straordinari.




/li libINNOVAZIONE /b - è il faro che illumina il nostro percorso muovendoci in un ambiente ricco di esperienze, conoscenze e prospettive differenti.
Non temiamo l'errore, lavoriamo in un ambiente fertile per lo sviluppo di soluzioni innovative.
/li libINCLUSIONE /b – è il sentimento che guida il nostro rapporto tra individui, ognuno portatore di una storia e di un'esperienza differente.
Siamo custodi di un ambiente di lavoro inclusivo che possa valorizzare le caratteristiche di ciascuno.
/li /ul pHai le competenze e l'attitudine richieste?
/p h3Cosa ti offriamo: /h3 pCrediamo che il rapporto con le nostre persone si fondi su fiducia, chiarezza degli obiettivi e piena autonomia su come raggiungerli.
È da qui che nasce naturalmente il nostro approccio al lavoro e, di conseguenza, anche tutto ciò che lo accompagna: dal Light Friday — il venerdì pomeriggio non si lavora — ai benefit legati alla nostra way of working.
/p ul libRetribuzione totale: € ****** – € ****** /b Comprensiva della componente variabile legata ai risultati.
Riferimento full-time.
/li libWellbeing Digital Wallet: a partire da € 350 annui /b Budget personale per il tuo benessere: viaggi, spese mediche, supporto alla genitorialità, sport e rimborsi per servizi alle persone come asilo nido, caregiver, etc... /li libFlessibilità /b: lavoriamo in modalità ibrida, con autonomia su quando essere in sede.
Per noi la presenza ha senso quando migliora il lavoro: vieni quando il confronto con i colleghi fa la differenza, non per presenza ma per efficacia.
/li libCrescita /b: offriamo percorsi di formazione personalizzati e opportunità concrete di sviluppo in un gruppo internazionale in continua evoluzione.
/li libAmbiente /b: promuoviamo un contesto inclusivo, basato su fiducia, collaborazione e valorizzazione delle differenze.
/li libImpatto /b: lavoriamo ogni giorno per generare valore per persone, imprese e comunità attraverso il digitale.
/li /ul /p #J-*****-Ljbffr

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