Front Office-Guest Experience Manager
Pubblicato il 14-09-2026 - Augustus Hotel Resort in Lucca
pbChi siamo /b /ppIncastonato nello spettacolare paesaggio della costa della Toscana, tra il litorale di finissima sabbia e le fitte pinete racchiuse dalla cerchia della Alpi Apuane, l'AUGUSTUS HOTELRESORT è unico nel suo genere.
Immerso nel verde del suo ampio parco e con la spiaggia privata Augustus Beach Club, raggiungibile attraverso un esclusivo sottopassaggio che offre 74 tende ampie e distanziate con servizi dedicati, bar e elegante ristorante sul mare.
/ppbr/p pbr/ppb Chi cerchiamo /b /ppSiamo alla ricerca per la stagione **** di un bFront Office-Guest Experience Manager.
/b /ppIl ruolo, affiancato da una risorsa assistente dedicata alla parte amministrativa e di back office, presidia il front office nella sua interezza — check-in, check-out, gestione del desk nei momenti di picco, presenza attiva in hall — e guida il gruppo di guest relation e concierge, di cui rafforza competenze e autonomia.
/ppl valore distintivo del ruolo è bl'occhio critico /b verso ciò che accade in hotel e la capacità di leggere il bfeedback dell'ospite /b — reclami, richieste, segnali informali raccolti durante il soggiorno — come bun patrimonio di valore per l'hotel, /b da raccogliere con metodo e trasformare in indicazioni concrete.
Ma è anche, prima ancora, la capacità di anticipare i bisogni dell'ospite, cogliendo un disagio o un desiderio prima ancora che venga espresso.
bÈ una delle competenze su cui questa ricerca pone maggiore attenzione.
/b /ppbr/ppPer questo vorremmo incontrare persone che, prima di ricoprire ruoli di responsabilità al front office, abbiano avuto esperienza diretta in guest relation e/o concierge,
così da essere naturalmente "allenate" a cogliere e leggere i segnali che alimentano il lavoro sul feedback.
/ppCerchiamo una persona abituata a lavorare ad balti ritmi /b, bdotata di occhio critico e attenzione ai dettagli, con una passione autentica per l'ospitalità di lusso e desiderio di crescere professionalmente in un contesto stagionale di alto livello /b.
/ppbr/ppbResponsabilità principali /b /ppPresidio operativo /pulliPresidio quotidiano del front office e degli standard di accoglienza, dall'arrivo alla partenza dell'ospite /liliPresenza attiva in hall nei momenti critici della giornata (arrivi, partenze, picchi di flusso) /liliGuida e sviluppo del team front, guest relation e concierge.
/li /ulpbr/ppRaccolta ed elaborazione del feedback dell'ospite come valore strategico /pulliIl ruolo si prende cura del bfeedback dell'ospite in ogni sua forma /b e riconosce quando questo diventa un pattern che merita attenzione cosi effettuare proposte di miglioramento.
/li /ulpAltro /pulliUpselling di servizi interni /li /ulpbr/ppbRequisiti /b /pulliEsperienza pregressa in ruoli di front office o guest relations in strutture di lusso,
con reale presidio quotidiano del desk/hall /liliEsperienza di gestione e sviluppo di un team /liliCapacità dimostrata di gestione dei reclami con approccio risolutivo e predisposizione a un lavoro analitico sul feedback ospite /liliIndispensabile la conoscenza fluente della lingua inglese /li /ulpbr/ppbCostituisce titolo preferenziale aver maturato esperienza diretta in guest relation e/o concierge prima di ricoprire ruoli di Front.
/b /ppbr/ppb L'orario /b /ppFull time - senza possibilità di lavoro da remoto per la specificità del ruolo /ppbr/ppb? Retribuzione /b /ppOffriamo un contratto stagionale a tempo determinato con avvio da metà Febbraio ****.
La retribuzione sarà stabilita secondo la normativa prevista dal CCNL Turismo Confcommercio-aziende alberghiere, con inquadramento nel II livello.
/ppRange retributivo da ***** a ***** euro lordi mensili.
/ppbr/ppbr/ppb Benefit /b /pp*Staff House, posto letto in camera singola /ppbr/pp*Ticket restaurant, spendibili in supermercati e locali aderenti il circuito; l'importo giornaliero erogato è di 8 € netti per turno di lavoro full time.
/ppbr/pp*Servizio Laundry dedicato, il servizio di lavaggio delle uniformi utilizzate per il turno di lavoro, a tutti i dipendenti del resort, per un massimo di 2 volte a settimana.
/ppbr/ppb Come candidarsi /b /ppTi abbiamo incuriosito?
Pensi di avere i requisiti per partecipare al processo di selezione in corso?
/ppPer proporre la propria candidatura, inviaci il Curriculum Vitae comprensivo di foto, e l'autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi della normativa sulla Privacy Regolamento UE n.
******** - GDPR e successive modifiche ed integrazioni attualmente in vigore.
/ppbr/ppbTi ricordiamo che i CV non conformi alle normative e ai requisiti richiesti non potranno essere presi in considerazione.
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