Front Office Supervisor (F/M/X)
Pubblicato il 14-09-2026 - Orient express in Venezia
Descrizione del lavoro Il/La Front Office Supervisor è responsabile della supervisione quotidiana delle operazioni del front office, garantendo un servizio clienti eccezionale, la massima soddisfazione degli ospiti e il corretto svolgimento delle attività amministrative.
Il/La Front Office Supervisor coordina il team dei Guest Relations Ambassador e garantisce il raggiungimento degli standard qualitativi e degli obiettivi dell'hotel.
Principali responsabilità: Supervisionare le attività quotidiane del front office, garantendo un servizio eccezionale agli ospiti dal loro arrivo alla partenza.
Gestire le richieste, le necessità e le problematiche degli ospiti, assicurandone una risoluzione tempestiva e la loro piena soddisfazione.
Anticipare proattivamente le esigenze degli ospiti e fornire un'assistenza personalizzata.
Promuovere e vendere i servizi dell'hotel (camere, ristorazione, spa, escursioni) al fine di migliorare l'esperienza degli ospiti e incrementare i ricavi.
Mantenere elevati standard di qualità del servizio, riservatezza e discrezione.
Gestire con precisione fatturazione, pagamenti e operazioni di cassa.
Gestire le anagrafiche degli ospiti, le prenotazioni (in particolare al di fuori degli orari standard) e i canali di comunicazione (centralino, e-mail).
Supervisionare la gestione dell'inventario, le attività relative alla cassaforte e l'eventuale ricollocazione degli ospiti.
Garantire la gestione ottimizzato dei bagagli e dei flussi dei veicoli.
Contribuire alla formazione del team e assicurare il rispetto degli standard dell'hotel.
Mantenere l'ingresso principale e le aree circostanti sicure, pulite e facilmente accessibili.
Facilitare una comunicazione efficace tra ospiti, diversi reparti e partner esterni.
Qualifiche Diploma di laurea o titolo di istruzione superiore in Hospitality Management / Gestione alberghiera .
Almeno 3 anni di esperienza in un ruolo analogo nel settore dell'ospitalità di lusso.
Ottime capacità di gestione del team e leadership.
Fluente conoscenza della lingua italiana e inglese .
La conoscenza di un'ulteriore lingua europea costituisce un plus.
La capacità di comunicare in cinese, arabo o russo sarà considerata un valore aggiunto.
Eccellenti capacità interpersonali.
Forte orientamento al servizio e alla soddisfazione del cliente.
Precisione, capacità organizzative e di gestione del tempo.
Capacità di anticipare le esigenze e di prendere iniziative.
Capacità di lavorare in squadra e adattabilità.
Passione per il settore dell'ospitalità e per il servizio al cliente.
Discrezione e capacità pratiche di problem solving.
Professionalità nell'atteggiamento e nell'aspetto.
Informazioni aggiuntive Pacchetto retributivo competitivo ( stipendio base e bonus annuale ).
Ticket Restaurant .
Ferie annuali .
ALL – Heartist® Program : carta dedicata ai dipendenti che offre tariffe agevolate presso tutte le strutture ACCOR e presso strutture partner in tutto il mondo.
Formazione e sviluppo : opportunità di sviluppare le proprie competenze e crescere professionalmente all'interno della struttura e a livello internazionale.
Il nostro impegno per la Diversità e l'Inclusione : siamo un'azienda inclusiva e il nostro obiettivo è attrarre, selezionare e valorizzare talenti diversi.