14 set - Napoli
Isa Digital Consulting
ISA Digital Consulting, società di consulenza ICT, AI & Digital Consulting attiva da oltre 30 anni sul mercato italiano, europeo e mediorientale, ricerca una figura di Application Support Help Desk da inserire in un progetto di assistenza e supporto applicativo presso un cliente operante in ambito Sanità/Pubblica Amministrazione.
Il ruolo
La risorsa sarà inserita in un team di supporto applicativo/software con l'obiettivo di garantire assistenza agli utenti su strumenti e piattaforme in uso presso il cliente, gestendo segnalazioni, richieste e ticket in ambito software.
Responsabilità principali
Gestione e presa in carico delle richieste di supporto applicativo (ticket, telefono, email)
Diagnosi e risoluzione di primo/secondo livello di problematiche legate all'utilizzo di applicativi software in uso presso il cliente
Escalation verso i team tecnici competenti per le richieste di livello superiore
Predisposizione di reportistica e monitoraggio dello stato delle richieste (es. tramite Excel)
Supporto agli utenti nell'utilizzo del pacchetto Office e degli strumenti applicativi aziendali/istituzionali
Aggiornamento di documentazione, procedure e knowledge base di supporto
Requisiti
Diploma o laurea in discipline coerenti con il profilo (es.
Informatica o affini; ammessi anche titoli non specialistici, purché supportati da competenze/esperienza pertinenti)
Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office
Ottima conoscenza di Excel (mandatoria): funzioni, tabelle, gestione e analisi dati
Preferibile esperienza pregressa in servizi di supporto applicativo/software
Buone capacità di comunicazione e gestione della relazione con l'utente, anche in contesti istituzionali
Precisione, affidabilità e capacità di lavorare per priorità
Attitudine al problem solving e capacità di lavorare in team
Costituisce elemento preferenziale
Esperienza pregressa maturata in ambito Healthcare e/o Pubblica Amministrazione, con familiarità rispetto a processi, sistemi informativi e dinamiche operative tipiche del settore
Informazioni aggiuntive
Impegno: tempo pieno
Modalità di lavoro: full remote
Tipologia contrattuale: contratto di Collaborazione Coordinata e Continuativa (Co.co.co) o P.Iva
Compenso: range tra ****** € – ****** € lordi/annui
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi ****** e ******, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi ****** e ******.li.
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