14 set - Lazio
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Per conto di una primaria realtà internazionale operante nel settore dei servizi finanziari e digitali, siamo alla ricerca di un/una
CRM Strategy Manager
.
La risorsa sarà responsabile della definizione, dello sviluppo e dell'implementazione della strategia CRM a livello locale, con l'obiettivo di massimizzare il coinvolgimento dei clienti, la fidelizzazione e il valore del cliente nel lungo periodo.
La posizione prevede una stretta collaborazione con il senior management, gli stakeholder locali e i team centrali con sede presso l'Headquarter.
Posizione
Definire e implementare, in collaborazione con il senior management, la strategia CRM a livello locale, con l'obiettivo di massimizzare il customer engagement, la retention e il valore del cliente nel lungo periodo.
Gestire la governance delle performance di business del CRM, garantendo una pianificazione strutturata, il monitoraggio delle performance e una reportistica chiara dei principali KPI relativi alla clientela e alle performance commerciali.
Tradurre gli insight relativi ai clienti e al business in raccomandazioni concrete e attuabili, contribuendo alle iniziative di crescita della customer base, all'evoluzione delle strategie lungo il ciclo di vita del cliente e al miglioramento delle performance commerciali.
Costruire solide relazioni sia con gli stakeholder locali sia con i team centrali, assicurando l'allineamento sulle priorità, sulla roadmap e sugli obiettivi di business.
Assumere un ruolo operativo e hands-on sulle piattaforme CRM, guidando l'esecuzione delle campagne CRM e delle iniziative legate al ciclo di vita del cliente attraverso attività di segmentazione, targeting, campaign management e monitoraggio delle performance.
Almeno 5 anni di esperienza in un ruolo analogo.
Laurea magistrale in Economia o discipline affini, preferibilmente con orientamento quantitativo.
Solida conoscenza delle strategie CRM, dei principali canali di customer engagement, dei KPI e delle best practice.
Esperienza comprovata nell'utilizzo di piattaforme CRM e strumenti di analytics.
Esperienza nel settore dei Servizi Finanziari, e-commerce o business digitali costituisce un plus.
Ottime capacità di comunicazione.
Capacità di utilizzare strumenti di data analysis e soluzioni basate sull'Intelligenza Artificiale per ottimizzare il customer engagement e le performance CRM.
Ottima conoscenza professionale della lingua inglese.
Approccio agile, adattabile e orientato al cambiamento.
Altre informazioni
L'annuncio è rivolto ad ambo i sessi (D.lgs n. ********) e nel rispetto di quanto disposto dall'art.
10 del D.Lgs n.
********.
I candidati sono invitati a leggere l'informativa privacy ai sensi dell'art.
13 e art. 14 del Regolamento UE ******** sulla protezione dei dati.
Aut.
Min.
Prot.
R. del 31/12/2021.
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