ICT Service Manager
Pubblicato il 16-09-2026 - Manpower in Milano
Manpower Beyond - divisione categorie protette - in collaborazione con un primario gruppo industriale multinazionale operante nel settore manifatturiero e della tecnologia per beni durevoli, riconosciuto a livello globale per innovazione e trasformazione digitale, ricerca un/una:
Le informazioni riportate di seguito illustrano i requisiti del ruolo, l'esperienza richiesta ai candidati e le qualifiche associate.
ICT Service Manager – Business Intelligence & Reporting (L.68/99)
Inserita all'interno del team ICT di Gruppo, la risorsa avrà un ruolo strategico nella gestione e nel miglioramento continuo dei servizi di Business Intelligence, contribuendo a garantire affidabilità, performance e qualità delle soluzioni di reporting a supporto dei processi decisionali aziendali.
Attività principali
- Agire come punto di riferimento per i servizi BI & Reporting, assicurandone continuità e stabilità
- Gestire SLA, KPI e livelli di servizio in linea con le esigenze di business
- Coordinare processi di incident, problem e service management secondo framework ITIL
- Monitorare le performance dei sistemi e identificare azioni di miglioramento continuo
- Gestire le comunicazioni con stakeholder interni e fornitori, inclusa la gestione delle escalation
- Supportare la transizione dei servizi da fase progettuale a gestione operativa
- Analizzare dati di servizio e metriche per ottimizzare qualità e costi
- Collaborare nella gestione dei fornitori e nella revisione degli accordi di servizio
Requisiti
- Laurea in Informatica, Ingegneria o discipline affini
- Esperienza di almeno 3 anni in ruoli di IT Service Management in contesti strutturati
- Conoscenza delle best practice ITIL (preferibilmente ITIL v4) e strumenti ITSM
- Familiarità xysqume con ambienti cloud e piattaforme dati (es. Microsoft Fabric, AWS)
- Esperienza con strumenti di Business Intelligence (Power BI, SAP Business Objects)
- Buona conoscenza della lingua inglese
- Ottime capacità comunicative, organizzative e orien