Customer Care Agent
Pubblicato il 16-09-2026 - Altro in Roma
Descrizione dell'offerta di lavoro
Safetykleen è il principale fornitore di servizi di pulizia componenti, raccolta rifiuti e consulenza ambientale per le imprese. Le nostre attività si estendono in 14 paesi. Safetykleen impiega oltre 2.000 persone in 92 filiali e fornisce oltre 1 milione di servizi all'anno. La nostra sede centrale si trova a Londra e siamo supportati da Apax Partners, una delle principali società di Private Equity.
Abbiamo un solido modello di business, una cultura vincente e mettiamo sempre il cliente al centro di tutto ciò che facciamo.
Grandi ambizioni e una strategia forte per raggiungere i nostri obiettivi, contribuendo nel contempo a rendere il pianeta più sicuro e più pulito
Ruolo L'addetto all'assistenza clienti è responsabile di fornire un servizio di assistenza e supporto di eccellenza ai clienti, garantendo un'esperienza positiva, ottimizzato e in linea con gli standard di qualità dell'azienda.
Il suo ruolo consiste nel gestire le richieste, risolvere i problemi,
registrare le interazioni nei sistemi CRM e mantenere una comunicazione chiara ed empatica con i clienti, contribuendo direttamente alla loro soddisfazione e fidelizzazione.
Responsabilità principali Rispondere alle richieste, alle esigenze e ai reclami dei clienti attraverso diversi canali (telefono, e-mail, chat, ...)
Garantire un'assistenza professionale, empatica e orientata alla risoluzione dei problemi.
Registrare correttamente tutte le interazioni e i casi nel CRM.
Seguire i casi aperti fino alla loro completa risoluzione.
Coordinarsi con altre aree (Operazioni, Vendite, CX, Assistenza tecnica) per garantire tempi di risposta adeguati.
Individuare opportunità di miglioramento nei processi di assistenza clienti.
Rispettare gli indicatori di prestazione (SLA, AHT, CSAT, CES).
Partecipare a corsi di formazione e sessioni di feedback finalizzati al miglioramento continuo.
Garantire che ogni contatto contribuisca a un'esperienza cliente positiva e coerente con i valori dell'or