Junior OCC Commercial & Customer Controller

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Questa posizione è in ITA Airways

Il processo di selezione sarà interamente gestito ITA Airways.

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# Qualifica: Junior OCC Commercial & Customer Controller # Data inizio pubblicazione: 16/06/26  In ambito Operations Control Center, per la funzione Commercial & Customer Control selezioniamo: **Junior OCC Commercial & Customer Controller** Scopo del ruolo è quello di assicurare, nell'ambito della finestra temporale operativa fino alla partenza del volo, la gestione del programma operativo (Linea e Charter) per tutti gli aspetti attinenti alla valutazione commerciale, alla riprotezione dei passeggeri e alla notifica delle eventuali variazioni operative, con l'obiettivo di massimizzare la soddisfazione del cliente, il contenimento dei costi di riprotezione e salvaguardare il provento dell'intero network nell'ambito dei processi di Operations Control Center. ## Di cosa ti occuperai? * Collaborare nel processo di valutazione commerciale a fronte di disruptions operative, cooperando all’analisi dei diversi scenari operativi alternativi, degli impatti economici e delle possibili soluzioni/proposte in accordo con le normative in vigore, il contenimento dei costi, la salvaguardia del provento aziendale e la massima soddisfazione del cliente. * Partecipare alla finalizzazione, nel periodo temporale di competenza, dell’intero processo di riprotezione dei passeggeri a fronte di irregolarità operative o eventi straordinari. * Garantire i flussi di notifica verso i clienti attraverso l’ingaggio del Contact Center con le linee guida necessarie al rispetto delle priorità,



degli standard previsti e delle normative di riferimento. * Assicurare costante supporto agli scali worldwide garantendo, a valle di analisi puntuale dei parametri commerciali, la riprotezione e/o il ri-allineamento dei passeggeri impattati da irregolarità operative, overbooking o misconnection. * Concorrere all’attività di riprotezione dei passeggeri e bagagli misconnessi, originanti e in transito sull’HUB di FCO, in favore della clientela ITA Airways, partner e alleanze. * Concorrere alla valutazione, per la gestione delle criticità più rilevanti, della fattibilità di azioni risolutive quali richieste di ritardo per attesa passeggeri e bagagli in transito o richiesta di aumento di capacità su voli successivi e/o voli extra o soccorso. * Analizzare quotidianamente le limitazioni commerciali monitorando le anomalie compatibili della flotta al fine di annullare eventuali impatti negativi verso la clientela. * Perseguire e garantire un'efficace azione di Customer Care nei confronti dei clienti con assistenze speciali, dandone evidenza nei sistemi al fine di rendere fruibile l'informazione all'interno dell'Operations Control Center. * Produrre Policy aziendali e reports di sintesi.



## Cosa stiamo cercando? * Requisito minimo diploma di scuola superiore possibilmente in materie tecnico aeronautiche o indirizzo informatico, la laurea costituisce elemento preferenziale. * Esperienza maturata nel settore del traffico aereo, in ambito revenue management e/o nell’Operations Control Center costituisce titolo preferenziale. * Ottima conoscenza dei pacchetti informatici Office in particolare Microsoft Word, Excel, Outlook. * Conoscenza degli applicativi Altea (universi reservation e DCS) costituisce elemento preferenziale. * Ottima padronanza della lingua inglese parlata e scritta. ## Competenze * Spiccata capacità di problem solving. * Rapidità di pianificazione ed esecuzione. * Forte orientamento al risultato. * Capacità di ragionamento deduttivo. * Ottima capacità relazionale e di comunicazione. * Spiccata attitudine al Team working. * Spiccata capacità di agire in autonomia nell’ambito dei compiti assegnati. * Capacità di coordinamento, organizzazione e rispetto delle procedure e metodologie di lavoro. ## Cosa offriamo? Contratto CCNL Trasporto Aereo su turnazioni h24 e 7/7. RAL: €22.060,22 - €25.000 lordi annui. L’offerta retributiva sarà commisurata all’esperienza e alle competenze del candidato/a. ## Dove lavorerai? Fiumicino, Roma Se ti riconosci in queste caratteristiche, aspettiamo la tua candidatura! *Si invitano i candidati a prendere visione dell’informativa che ITA ha predisposto conformemente a quanto previsto dal Regolamento (UE) n. 679/2016 e dal D.lgs. N 196/2003, nella pagina “Lavora con noi” del sito [www.ita-airways.com](#). Le offerte si intendono rivolte a persone di entrambi i sessi (L.903/77).*

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