Customer Operations Specialist

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ppbChi siamo: /b siamo una società Insurtech, sì, ma non vogliamo fare i fighi! Forniamo servizi assicurativi e digitali senza essere i classici assicuratori in giacca e cravatta: tecnologia, creatività e innovazione sono il cuore pulsante della nostra azienda. /p pbChi cerchiamo: /b cerchiamo una persona da inserire nel team Telematics, che si occupi della gestione dei ticket su più livelli. /p pLavorerai a stretto contatto con dati e sistemi legati ai dispositivi IoT: curiosità informatica e proattività fanno la differenza. È un ruolo che richiede ordine, precisione e capacità di lavorare su volumi alti, muovendosi con disinvoltura tra più strumenti e sistemi. /p pbIn questo ruolo ti occuperai di: /b /p ul liGestione ticket di 1° livello e 2° livello: dalla gestione dei casi standard fino a richieste di associazione veicolo, disdette, richieste GDPR e verifiche su sistemi gestionali /li liRevisione delle bozze di risposta generate dall'AI e gestione diretta dei ticket più complessi,



che l'automazione non riesce a risolvere da sola /li liEscalation strutturata dei casi più complessi ai vari referenti, con la documentazione necessaria per la gestione verso i referenti di riferimento, /li liEsperienza di 1-2 anni in customer care digitale /li liEsperienza pregressa in contesti come compagnie assicurative dirette, società di assistenza o e-commerce /li liCapacit di tenere ordine e ritmo su volumi alti di ticket /li liDimestichezza con i sistemi informatici e propensione a muoversi tra più strumenti /li /ul pbCompletano il profilo: /b /p ul liConoscenza del CRM HubSpot /li liConoscenza base di SQL /li liModalità di lavoro ibrida /li liBuoni pasto /li liMensa aziendale /li liGiorno libero per il proprio compleanno /li liConvenzioni e scontistiche dedicate ai dipendenti /li /ul pbInformazioni contrattuali: /b Tempo indeterminato. Orario di lavoro full-time /p /p #J-18808-Ljbffr

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