16 set - Bologna
Unipol
Questa posizione è in Unipol
Il processo di selezione sarà interamente gestito Unipol.
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## Descrizione mansione **UniSalute**, società del Gruppo Assicurativo Unipol e prima Assicurazione Sanitaria in Italia per numero di clienti gestiti, è alla ricerca di un professionista esperto nello sviluppo dei canali digitali che possa contribuire all'evoluzione della *customer experience*, da inserire, all’interno dell’area **Customer Care e Digital Service Model**, nel ruolo di: **AI Transformation & Digital Touch Point Specialist** Sede di lavoro: **Bologna in presenza** Il profilo ricercato avrà l’obiettivo di contribuire alla evoluzione del modello di interazione con la clientela attraverso i **canali digitali Home Insurance** e **App** introducendo soluzioni di **Intelligenza Artificiale**, sia come alternativa sia come supporto del canale telefonico, allo scopo di realizzare un'esperienza cliente sempre più efficace, semplice e omnicanale. **Principali attività:** * Individuare le opportunità di business e di evoluzione dei servizi digitali raccogliendo ed analizzando gli eventuali vincoli di processo e di sistema; * Analizzare i processi e i servizi as-is individuando occasione di miglioramento e collaborando alla definizione delle soluzioni digitali future, in linea con le esigenze espresse dalle aree di business e dalla clientela. * Raccogliere e formalizzare i requisiti di business collaborando con le funzioni aziendali interessate per supportare lo sviluppo e l'implementazione delle soluzioni digitali.
* Coordinare le attività progettuali monitorando l'avanzamento delle iniziative e supportando la gestione di eventuali criticità; * Predisporre report e presentazioni per condividere lo stato di avanzamento dei progetti con gli stakeholder interni. **Requisiti richiesti:** * Laurea Triennale o Magistrale in Marketing o Economia (o titolo di studio equivalente) conseguita con ottima votazione finale; * Esperienza professionale da 3 a 5 anni nella gestione di **progetti trasformativi** o di **reengineering di processo** in ambito **Digital** o **Operations** acquisita presso compagnie assicurative/bancarie o all’interno di importanti società di consulenza su progetti di **Digital Transformation** con particolare riguardo alla introduzione di soluzioni di Intelligenza Artificiale (es. chatbot, assistenti virtuali, App, piattaforme digitali); * Rappresenta un plus per la selezione avere acquisito familiarità con strumenti di machine learning, prompt engineering e modelli LLM/SLM; * Capacità di analisi dei processi e di raccolta dei requisiti di business; * Capacità di pianificazione e organizzazione delle attività progettuali; * **Completano il profilo**: spiccate capacità di organizzazione, predisposizione al lavoro in team e attitudine al problem solving. Il candidato/a in possesso delle esperienze e competenze richieste sarà assunto/a con rapporto di lavoro a tempo indeterminato ai sensi del **CCNL Imprese di Assicurazione** alle seguenti condizioni: * Retribuzione Annua Lorda: da €. 38.000 a €. 50.000 + Premio Aziendale Variabile * Polizza Sanitaria * Buoni Pasto La ricerca è rivolta a candidati ambosessi ai sensi della L. 903/77 e D.lgs. 198/2006.
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