Addetto/a Front Office Sportello - Modena

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Questa posizione è in Gruppo Hera

Il processo di selezione sarà interamente gestito Gruppo Hera.

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**Il Gruppo Hera** Siamo una delle maggiori **multiutility** nazionali, quotata in Borsa dal 2003, e abbiamo fatto del rapporto diretto con il **territorio** un vero e proprio asset che ha migliorato la nostra resilienza e la capacità di rispondere ai cambiamenti e alle nuove esigenze. I settori in cui operiamo principalmente sono quello **ambientale** (gestione e trattamento dei rifiuti), **idrico** (acquedotto, fognature e depurazione) ed **energetico** (distribuzione e vendita di energia elettrica, gas e servizi energia), ma offriamo anche servizi per **l'illuminazione pubblica** e **telecomunicazioni,** adottando sempre un modello di business orientato alla creazione di valore condiviso per tutti gli stakeholder. Cerchiamo persone **curiose**, **innovative**, che condividano con noi mission e valori. Persone pronte ad affrontare le sfide che il nostro contesto, in continua trasformazione, ci pone ogni giorno: ambientali, di business, tecnologiche. **Il tuo nuovo ruolo** Per **Hera Comm S.p.A.**, società controllata dal Gruppo Hera che si occupa della vendita di energia elettrica e gas naturale, siamo alla ricerca di una figura di **Addetto/a Front Office Sportello** per la nostra sede di **Modena**. La risorsa si occuperà di accogliere ed analizzare le richieste del cliente e in generale di gestire le attività a supporto della struttura. **Le attività che ti aspettano** * Accogliere il cliente indirizzandolo in base al servizio richiesto * Analizzare la richiesta del cliente (sia già acquisito che potenziale)



mediante consultazione principalmente dei sistemi CRM e degli applicativi aziendali * Gestire operativamente la richiesta sulla base delle procedure aziendali e degli accordi/proposte concordate col cliente, con relativa tracciatura sul CRM * Effettuare attività di proposizione commerciale su contratti energia, contratti gas e VAS (prodotti e servizi) * Gestire le attività a supporto della struttura: contatto con il cliente attraverso canale telefonico o digitale e perfezionamento pratiche a sistema anche senza contatto con il cliente (attività di back office/back office commerciale) **Sede** MODENA - VIA RAZZABONI, 80 **Se questo profilo parla di te, sei nel posto giusto** * Diploma o, preferibilmente, laurea in discipline economiche * Esperienza pregressa di vendita di prodotti o servizi * Ottima dimestichezza con la Suite Office 365 * Forte predisposizione alla proattività commerciale **Perché unirti a noi** * Inserimento contrattuale permanent * CCNL applicato GAS-ACQUA * Retribuzione annua lorda compresa tra 25.000€ e 30.000€, comprensiva delle componenti fisse previste dal CCNL e dalla contrattazione aziendale * Offriamo un sistema integrato di welfare pensato per supportare le persone con servizi dedicati alla salute, al benessere personale e familiare, alla mobilità sostenibile,



al benessere finanziario e alla qualità della vita in ogni sua fase * Sosteniamo la crescita delle persone attraverso programmi di aggiornamento continuo e sviluppo professionale * Accesso alla mensa aziendale/ristorante convenzionato **Trasparenza nel processo di selezione** In coerenza con i principi di trasparenza: * non richiediamo informazioni sulla retribuzione attuale o pregressa * adottiamo criteri di valutazione chiari, coerenti e non discriminatori * comunichiamo in modo trasparente le condizioni economiche e contrattuali fin dalle prime fasi del processo **Consulta la nostra nota di trasparenza**: [Nota di Trasparenza - Gruppo Hera Carriere](#) **Diversità e inclusione** Nel Gruppo Hera crediamo che le **differenze siano un valore**. Esperienze, identità, culture, età, competenze e **punti di vista diversi** arricchiscono il nostro modo di lavorare e ci aiutano a crescere ogni giorno. Per questo promuoviamo una cultura basata su **rispetto, equità e ascolto**, in cui ogni persona possa sentirsi accolta, riconosciuta e libera di esprimere il proprio **potenziale**. Lavoriamo ogni giorno per costruire un ambiente di lavoro sempre più inclusivo, attento al benessere e capace di valorizzare tutte le **unicità**. **Scopri di più sul Gruppo Hera** [Lavora con noi - Gruppo Hera](#) *La selezione è aperta a tutte le persone, nel rispetto del principio di pari opportunità e non discriminazione, ai sensi della normativa vigente. Tutte le nostre opportunità sono aperte anche a profili tutelati da L. 68/99. I dati personali raccolti verranno trattati nel rispetto del Regolamento Ue 2016/679 (GDPR).*

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