Operatore Servizi di Ascolto ed Emergenza Infanzia - Milano
Pubblicato il 16-09-2026 - S.O.S. - Telefono Azzurro Onlus in Milano
Operatore Servizi di Ascolto ed Emergenza Infanzia - Milano
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Dal 1987 la Fondazione SOS Il Telefono Azzurro ETS si impegna a difendere i bambini e gli adolescenti da ogni forma di abuso e violenza, promuovendo una cultura del rispetto dei loro diritti sanciti dalla Convenzione ONU sui diritti dell'infanzia. Attraverso i propri servizi, la Fondazione offre risposte concrete alle richieste di aiuto da parte di bambini e adolescenti, collaborando quotidianamente con Istituzioni, Enti del Terzo Settore e Autorità Competenti.
In un panorama digitale in costante evoluzione, Telefono Azzurro ricerca nuovi operatori per il potenziamento delle attività di risposta e supporto. Gli operatori dei servizi di Ascolto ed Emergenza sono responsabili dell'accoglienza e della valutazione del rischio in situazioni di disagio, maltrattamento o pericolo imminente, garantendo protezione e supporto.
Responsabilità e Attività
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- Accoglienza e Ascolto Multicanale: Gestione delle richieste d'aiuto provenienti da bambini e adolescenti tramite diverse piattaforme (linee telefoniche e chat), decodificando il disagio espresso anche tramite i nuovi linguaggi digitali.
- Consulenza e Supporto Emotivo: Fornire supporto psicopedagogico e strategie di coping per affrontare situazioni di rischio e pregiudizio, difficoltà relazionali o criticità legate alla salute mentale.
- Valutazione del Rischio e Intervento: Analizzare criticità derivanti da fenomeni di abuso, facilitati anche dai nuovi strumenti digitali.
- Attivazione della Rete Territoriale: Collaborazione con gli organi giurisdizionali, le Autorità di Pubblica Sicurezza e i servizi socio-sanitari per la tutela immediata del minore.
- Analisi dei Trend Emergenti: Monitoraggio e approfondimento sui rischi connessi all'uso delle nuove tecnologie,
all'impatto degli algoritmi e alla percezione della realtà mediata dall'intelligenza artificiale.
- Documentazione e Privacy: Registrare accuratamente le informazioni rilevanti e aggiornare i sistemi informatici con precisione.
- Formazione Continua: Partecipare a programmi di aggiornamento continuo.
Requisiti
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- Titolo di Studio: Laurea Magistrale in Psicologia, ServiziSociali, Giurisprudenza, Sociologia o Criminologia.
- Competenze Digitali: Conoscenza approfondita delle dinamiche dei social media, delle piattaforme di messaggistica e di gaming, dei meccanismi di funzionamento dell'intelligenza artificiale generativa.
- Conoscenza Istituzionale: Comprensione del sistema dei servizi di emergenza, del funzionamento degli organi giurisdizionali e della rete dei servizi sociali e territoriali.
- Disponibilità: Operatività su turni H24 (inclusi notturni e festivi).
- Lingua: Ottima conoscenza della lingua inglese (C1)
Soft Skills
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- Pensiero Critico: Capacità di discernere situazioni di pericolo in contesti complessi e virtuali.
- Resilienza: Attitudine alla gestione di carichi emotivi elevati e situazioni di crisi.
- Empatia Digitale: Capacità di stabilire una relazione di fiducia e ascolto attraverso canali testuali e virtuali.
Offriamo
Ambiente di lavoro stimolante, una formazione approfondita e l'opportunità di fare la differenza nella vita di coloro che hanno bisogno di supporto.
Costituiscono titolo preferenziale
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- Iscrizione agli Albi Professionali di riferimento (Psicologi, Assistenti Sociali, etc.).
- Specializzazioni in Cyber-security, Criminologia e Psicologia digitale.
- Esperienza pregressa in servizi di helpline, gestione crisi o nel volontariato attivo. xysqume
Sede di lavoro
Milano
Come candidarsi
Gli interessati sono invitati a inviare la propria candidatura completa di Curriculum Vitae aggiornato.
La ricerca è rivolta ad entrambi i sessi nel rispetto della normativa vigente (L. 903/77).
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