Team Leader Call Center – Gestione Operatori in Smart Working
Pubblicato il 16-09-2026 - MULTICOM in Sant'Antimo
Siamo alla ricerca di un/una Team Leader Call Center con esperienza nel settore Luce & Gas, da inserire nel nostro team per la gestione e il coordinamento di un gruppo di operatori che lavoreranno in Smart Working.
Il Team Leader rappresenterà il punto di riferimento operativo della squadra e avrà l'obiettivo di garantire organizzazione, produttività e qualità del lavoro.
Principali attività
- Coordinamento quotidiano degli operatori in Smart Working
- Monitoraggio di presenze, attività e produttività
- Controllo delle performance individuali e del gruppo
- Ascolto chiamate e supporto agli operatori
- Formazione e affiancamento operativo
- Monitoraggio dei KPI e degli obiettivi di vendita
- Gestione delle criticità e degli operatori meno performanti
- Report giornaliero sull'andamento della squadra
- Motivazione del team e sviluppo delle performance
Requisiti
Cerchiamo una persona con
- Esperienza precedente come Team Leader di Call Center
- Preferibile esperienza nel settore Luce & Gas
- Esperienza nella gestione di team commerciali
- Capacità di lavorare per obiettivi e KPI
- Ottime capacità organizzative e comunicative
- Leadership e capacità di motivare il personale
- Buona dimestichezza con CRM e strumenti di monitoraggio
- Serietà,
puntualità e forte orientamento al risultato
Modalità di lavoro
Il Team Leader lavorerà dalla nostra sede, mentre gli operatori assegnati lavoreranno prevalentemente in Smart Working.
La figura dovrà quindi essere particolarmente efficace nella gestione e nel controllo di una squadra da remoto.
Cosa offriamo
- Inserimento in un progetto strutturato e in crescita
- Team di operatori da coordinare
- Strumenti per il monitoraggio delle performance
- Supporto aziendale e Back Office
- Compenso fisso bonus legati ai risultati del team
- Possibilità di crescita professionale e ampliamento del gruppo gestito
Cerchiamo una figura operativa, abituata a stare quotidianamente sul team e a intervenire direttamente per migliorare produttività, conversione e qualità.
Non cerchiamo un immediato supervisore, ma una persona capace di costruire, organizzare e far performare una squadra commerciale.
Contratto e condizioni economiche saranno approfonditi in fase di colloquio.
Esperienza richiesta: Team Leader Call Center / Responsabile di Sala / Coordinatore Commerciale.
Retribuzione: €600,00 - €2.000,00 al mese
Sede di lavoro: Di persona