16 set - Roma
de clementi car service
Back Office | Front Office | Customer Care Inbound
Il Gruppo De Clementi, realtà operante nel settore automotive e della mobilità, è alla ricerca di 3 nuove risorse da inserire all'interno della propria organizzazione per potenziare l'area dedicata alla gestione del cliente e delle attività operative.
Cerchiamo persone dinamiche, organizzate e orientate al cliente, capaci di lavorare in squadra e di gestire con professionalità e tempestività le diverse esigenze che arrivano quotidianamente.
LE FIGURE CHE CERCHIAMO
1. BACK OFFICE
La risorsa si occuperà principalmente di:
o gestione e inserimento pratiche;
o attività amministrative e documentali;
o gestione e aggiornamento dei dati;
o supporto alla rete commerciale e alle altre funzioni aziendali;
o monitoraggio delle pratiche fino alla loro conclusione;
o rapporti operativi con clienti, fornitori e partner.
2. FRONT OFFICE
La risorsa rappresenterà uno dei principali punti di contatto tra il Gruppo De Clementi e il cliente.
Si occuperà di:
o accoglienza e assistenza del cliente;
o gestione delle richieste;
o organizzazione degli appuntamenti;
o coordinamento con officina, carrozzeria e reparti interni;
o aggiornamento del cliente sullo stato delle attività;
o gestione delle esigenze quotidiane con un approccio orientato alla soluzione.
3. CUSTOMER CARE - INBOUND
La risorsa sarà dedicata alla gestione delle chiamate in entrata dei clienti, con particolare attenzione alla capacità di ascoltare, comprendere e risolvere le esigenze.
Non cerchiamo semplicemente qualcuno che "risponda al telefono".
Cerchiamo una persona capace di trasformare ogni chiamata in una presa in carico concreta del problema, fornendo al cliente una risposta chiara, competente ed efficace.
CHI CERCHIAMO
Le caratteristiche che ricerchiamo sono:
o ottime capacità comunicative;
o orientamento al cliente;
o capacità di ascolto e problem solving;
o precisione e organizzazione;
o capacità di lavorare in team;
o buona dimestichezza con
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