Service Manager Consultant

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Stiamo cercando figure di “Service Manager Consultant” dedicate ai grandi clienti di TIM Enterprise per il team di Customer Operations in ambito Enterprise & Innovative Solutions per la sede di Milano.

Chi sei?

Hai una laurea in ingegneria delle Telecomunicazioni (o dell'Informazione) o Informatica e almeno 5 anni di esperienza nella gestione di servizi di comunicazione; rete dati, soluzioni di fonia tradizione, VOIP, sicurezza e cloud per le grandi aziende italiane ed europee. Ti occupi di monitorare e garantire il rispetto degli SLA contrattualizzati dei clienti, produrre e analizzare i report di performance, definire azioni di miglioramento, della gestione delle escalation e dell’adattamento delle soluzioni alle esigenze del cliente.

Sei una persona dinamica e analitica, con competenze tecniche e organizzative , curiosa e orientata all’apprendimento continuo. Lavori bene in team, comunichi in modo efficace, sei flessibile e hai una forte attenzione al cliente.

Cosa farai?

Sarai responsabile della qualità del servizio offerto e costituirai un punto di riferimento diretto per il cliente occupandoti in prima persona della gestione di problemi complessi, della definizione/fornitura di servizi secondo gli SLA contrattualizzati, dell’erogazione della reportistica prevista sul servizio tramite SAL, della valutazione delle attività svolte, analizzando i feedback dei clienti e implementando strategie per migliorare la qualità del servizio. Sarai anche responsabile della supervisione delle attività di manutenzione e ti occuperai degli incident report. Potrà esserti richiesto un supporto professionale verso i team di vendita,



progettazione e demand in occasione di nuove trattative commerciali del portafoglio di clienti gestiti.

In particolare, tale attività dovrà essere svolta con riferimento al processo di integrazione delle competenze funzionali al percorso di trasformazione aziendale in atto.

Quali sono le tue competenze:

- Esperienza di almeno 5 anni nella gestione di progetti ICT complessi
- Conoscenza di base del funzionamento delle soluzioni dati, fonia, VOIP e ICT
- Competenza in ambito IT /Cloud/cybersicurezza
- Conoscenza intermedia/avanzata della lingua inglese
- Certificazione ITIL (preferenziale)
- Certificazione PMP (preferenziale)

Cosa ti offriamo?

- Contratto a tempo indeterminato.
- RAL di partenza 40.000€, stabilita utilizzando criteri oggettivi e neutrali rispetto al genere. L’offerta economica effettiva potrà ulteriormente incrementarsi, entro parametri prestabiliti, in considerazione dell’evidenza di alcuni criteri di riferimento, quali percorso formativo effettuato, esperienza professionale nel ruolo e complessivamente maturata, certificazioni conseguite e particolare affinità dimostrata rispetto al profilo ricercato.
- Pacchetto welfare e benefits aggiuntivi.
- Formazione continua e percorsi di certificazione.
- Possibilità di lavorare in un contesto dinamico e innovativo, contribuendo alla crescita di un business strategico per il Gruppo. Avrai l'opportunità di lavorare su processi end-to-end, governare relazioni con partner qualificati e partecipare alla trasformazione dei servizi di comunicazione rivolti al mercato business.
- Opportunità di crescita in un contesto vivace e strategico per il presidio delle attività commerciali e operative di TIM.
- Sede di lavoro: Milano

TIM promuove un ambiente di lavoro inclusivo e valorizza tutte le diversità.

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