16 set - Scandicci
Lavoropiù
Questa posizione è in Lavoropiù
Il processo di selezione sarà interamente gestito Lavoropiù.
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Lavoropiù S.p.A. - Divisione Fashionpiù - ricerca per azienda cliente, operante nel settore moda lusso, una risorsa in qualità di Addetta/o supporto back office post vendita, con tempo determinato di sei mesi in somministrazione da inserire presso la sede di Scandicci (FI). La risorsa si occuperà di offrire il massimo livello di servizio nel post-vendita per garantire un'esperienza eccezionale e soddisfare le aspettative del cliente in linea con la visione, la missione e gli obiettivi dell'azienda e le politiche aziendali. Partecipa alle operazioni di Post Vendita e interagisce con operatori di Back Office, negozi diretti (DOS), Grossisti e rappresentanti del Servizio Clienti Regionale, all'interno di un team multilingua / multicategoria / multimarca.
In particolare, la risorsa svolgerà le seguenti mansioni: * Analizzare le richieste dei clienti e garantire un feedback completo e rapido al Front End in linea con le procedure interne e in collaborazione con tutte le funzioni Post Vendita (Front End, Back Office, Business Unit Produzione / Centri Riparazioni): * Gestione dei Ticket aperti (se non già aperti dal front end) * Valutare i ticket e i problemi tecnici (tramite foto e/o fisicamente) * Stimare il costo potenziale e il tempo di riparazione * Reindirizza i biglietti e i prodotti danneggiati * Gestire l'ordine e la pianificazione dei pezzi di ricambi
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