RESPONSABILE DEL SERVICE E DEL POST VENDITA
Pubblicato il 16-09-2026 - GRUPPO ZATTI in Emilia-Romagna
Per il potenziamento del proprio reparto Service, il Gruppo Zatti è alla ricerca di un/una Service Manager per la propria sede di Parma.
Il Service
Manager ha la responsabilità complessiva delle attività operative, organizzative ed economiche dell'area post-vendita della concessionaria. Coordina le officine e il magazzino ricambi, assicurando il raggiungimento degli obiettivi di fatturato, marginalità, produttività, efficienza, qualità del servizio e soddisfazione del Cliente , nel rispetto degli standard dei Marchi rappresentati e delle procedure aziendali. La figura rappresenta il punto di raccordo tra Direzione, accettazione, officine, reparti tecnici, magazzino ricambi e amministrazione, garantendo un'organizzazione efficace dell'intero processo Aftersales.
Coordinare l'attività delle officine e dei relativi responsabili operativi. Collaborare con la Direzione alla definizione del budget annuale Aftersales. Ottimizzare le risorse a disposizione, monitorando percorsi di crescita e piani di sviluppo, valutare le performance,
collaborare con ufficio HR nella selezione.
Garantire elevati standard di Customer Experience, analizzando reclami, ritorni, cause di insoddisfazione, monitorando gli indicatori di Customer Satisfaction.
Requisiti professionali Esperienza significativa nel settore automotive e nel post-vendita. Esperienza nella gestione di officine strutturate e/o realtà multi-brand. Esperienza nel coordinamento di team numerosi.
Conoscenza approfondita dei processi di assistenza tecnica. Conoscenza dei processi di gestione ricambi e magazzino. Preferibile esperienza presso concessionarie automotive di medie/grandi dimensioni o gruppi dealer.
Capacità organizzativa, decisionale e di negoziazione. Capacità di analisi dei dati. Orientamento al cliente e al risultato. L'annuncio si intende rivolto ad entrambi i sessi nel rispetto dei principi della parità di genere.