Addetto/a reclami junior area commerciale

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L’avvio di un nuovo flusso di assistenza richiede
l’inserimento di un Addetto/a reclami presso una piattaforma di
vendita online di forniture per ufficio e servizi dedicati a
clienti B2B e B2C. La risorsa esaminerà le segnalazioni
commerciali, individuerà la soluzione applicabile e manterrà
aggiornato il cliente fino alla chiusura della pratica. Nel periodo
estivo sarà richiesto un presidio puntuale dei tempi di risposta,
con attenzione agli indicatori di servizio. Mansioni: • presa in
carico di circa 25 reclami giornalieri tramite CRM e sistema di
ticketing; • verifica di ordini, DDT, condizioni di vendita e
richieste di rimborso; • aggiornamento dello stato pratica e
chiusura dei ticket entro 48 ore, secondo gli obiettivi assegnati;
• confronto con logistica e area commerciale per risolvere consegne
errate,



resi o contestazioni di fattura. Offerta e benefit: •
rapporto diretto da dipendente, con retribuzione fissa senza
provvigioni né partita IVA; • Mensa aziendale • Welfare e
inserimento previsto a breve; • contratto a tempo indeterminato,
con orario tempo pieno; • retribuzione lorda mensile indicativa:
1.500-1.800 €. Requisiti: • diploma di scuola superiore; • anche
senza esperienza pregressa in ruoli analoghi; • capacità di
scrittura chiara e gestione professionale delle situazioni
critiche; • dimestichezza con CRM, ticketing e fogli di calcolo; •
disponibilità a lavorare con clienti privati e imprese. Sede di
lavoro: Cremona

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