16 set - Levanto
Eleven
Sei una persona che sa ascoltare e trasformare un
problema in una soluzione? Per il nostro team e-commerce, cerchiamo
un/una Addetto/a gestione reclami che abbia voglia di mettersi in
gioco e crescere insieme a noi. Siamo un e-commerce multicanale con
sede a Levanto, in piena espansione, e crediamo che la qualità del
servizio sia il nostro biglietto da visita. Ogni giorno gestiamo
ordini, resi e segnalazioni da clienti su diversi marketplace e
store propri. Il tuo compito? Prenderti cura di ogni ticket,
analizzare la situazione, trovare la soluzione migliore e chiudere
la pratica con un cliente più soddisfatto. Mansioni principali: •
Gestione delle segnalazioni clienti via email, chat e telefono, con
un volume medio di 30-40 ticket al giorno • Verifica degli ordini,
dei DDT e delle foto per identificare la causa del reclamo •
Proposta e attivazione della soluzione: rimborso, sostituzione,
valido • Coordinamento con la logistica e il magazzino per tracciare
resi e spedizioni • Reportistica settimanale sulle anomalie
ricorrenti per migliorare i processi Offerta e benefit: •
Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.800 € • Buoni pasto
• Formazione continua sulle procedure e sul gestionale CRM • Bonus
su obiettivi • Contratto full-time con prospettiva di
stabilizzazione • Welfare aziendale e convenzioni Requisiti: •
Diploma di scuola superiore • Esperienza di 1-2 anni in customer
service o gestione reclami, anche in contesti retail (valutiamo
anche candidati senza esperienza se motivati) • Ottime capacità
comunicative e pazienza nella gestione di situazioni delicate •
Dimestichezza con strumenti digitali, Excel e CRM • Precisione e
orientamento alla risoluzione • Ingresso in azienda da subito
Inserimento previsto a settembre. Sede di lavoro:
Levanto
18 set - Chiavari
Acrobatica
18 set - Fonzaso
Greta
18 set - Trento
Car Clinic
18 set - Nola
Demetra Formazione