Help Desk di II Livello
Pubblicato il 16-09-2026 - Everience Italia in Milano
Descrizione del lavoro
Per un notevole cliente, siamo alla ricerca di un/una Help Desk di II Livello che si occuperà del supporto IT dedicato a una popolazione ristretta di utenti, tra cui figure Executive e VIP.
La risorsa rappresenterà il principale punto di riferimento IT on-site per gli utenti e lavorerà in collaborazione con il team IT del cliente, a cui potrà effettuare escalation per le problematiche che richiedono un supporto specialistico.
Cerchiamo una persona con una buona autonomia operativa e, soprattutto, con forti capacità relazionali, orientamento al servizio e professionalità, in grado di gestire con attenzione le esigenze e le aspettative di utenti Executive.
- Fornire supporto IT on-site agli utenti, con particolare attenzione alle figure Executive e VIP
- Prendere in carico e gestire in autonomia le richieste di assistenza,
garantendo un servizio tempestivo e professionale
- Effettuare attività di troubleshooting hardware e software su PC, notebook, docking station, periferiche e connettività
- Configurare e supportare PC, smartphone e dispositivi aziendali
- Fornire assistenza su Microsoft 365, Teams, Outlook e principali applicazioni aziendali
- Gestire problematiche relative a posta elettronica, accessi e utilizzo degli strumenti di lavoro
- Identificare le problematiche che richiedono competenze specialistiche ed effettuare la corretta escalation verso il team IT
- Garantire continuità nella gestione della richiesta, mantenendo l'utente aggiornato fino alla completa risoluzione