16 set - Roma
Seletti
La risorsa, riportando al Direttore Commerciale, sarà inserita all’interno del team Sales e avrà un ruolo centrale nella gestione delle attività di customer care e post-vendita, interfacciandosi quotidianamente con clienti, rivenditori, agenti e con i diversi dipartimenti aziendali, sia per il mercato italiano sia per i mercati internazionali.
Esperienza, qualifiche e soft skill: possiede tutti i requisiti per avere successo in questa possibilità? Lo scopra qui sotto.
Principali responsabilità
La risorsa si occuperà in particolare di:
gestione delle attività di customer care e assistenza post-vendita B2B e B2C, per Italia ed estero
gestione dei ticket e dei claim provenienti da clienti e rivenditori;
assistenza a clienti e partner commerciali tramite telefono ed e-mail, garantendo risposte tempestive e un elevato livello di servizio;
assistenza gli altri dipartimenti aziendali (es. vendite, logistica, ufficio tecnico, ufficio qualità) per la corretta gestione e risoluzione delle problematiche emerse
Gestione dell’intero processo di after sales/customer care relativo ai claim B2B e B2C, per Italia ed estero, dalla presa in carico e valutazione della segnalazione fino alla relativa risoluzione, attraverso l’emissione di ordini di sostituzione oppure, ove previsto, di note di credito.
monitoraggio delle problematiche ricorrenti e predisposizione di report e statistiche relative ai claim, non conformità e richieste di assistenza;
Supporto operativo alle attività della rete vendita e degli agenti;
collaborazione con il team commerciale nelle attività di back office e nella gestione dei clienti B2B e B2C
partecipazione e supporto operativo in occasione di fiere, eventi, presentazioni e altri momenti aziendali, collaborando con i diversi dipartimenti nelle attività organizzative e nella gestione di clienti, partner e ospiti.
Requisiti
Ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta sia parlata;
precedente esperienza in ruoli di Customer Care, Sales Back Office o Aft
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