Addetto/a reclami per strutture turistiche
Pubblicato il 16-09-2026 - New Era Technology in Chiavari
Ricerchiamo una figura da inserire nel nostro team
dedicato alla gestione delle segnalazioni e dei reclami provenienti
da ospiti e clienti nel settore turistico e alberghiero. Lavorerai
in un contesto dove il tuo contributo è determinante per
trasformare le criticità in opportunità di fidelizzazione. Mansioni
principali: * Ricezione e registrazione reclami tramite telefono,
email e portali dedicati * Analisi delle segnalazioni e
classificazione per priorità e tipologia * Comunicazione con il
cliente per chiarire i dettagli della problematica * Coordinamento
con i reparti aziendali (reception, housekeeping, ristorazione) per
la risoluzione * Monitoraggio dello stato di avanzamento e
follow-up con il cliente * Inserimento dati nel gestionale
aziendale e archiviazione documentazione Requisiti: * Diploma di
scuola superiore * Forte capacità di ascolto e empatia nel trattare
situazioni critiche * Predisposizione al problem-solving e
orientamento al cliente * Buona conoscenza degli strumenti
informatici e gestionale * Disponibilità a inserimento anche per
profili con prima esperienza nel ruolo * Flessibilità oraria,
inclusi turni pomeridiani e serali Offerta e benefit: * Contratto a
tempo determinato di 6 mesi con possibilità di proroga * Orario
full-time su turni * Aggiornamento continuo e crescita guidata in
azienda * Buoni pasto * Welfare aziendale Sede di lavoro:
Chiavari