JUNIOR INCIDENT MANAGER
Pubblicato il 16-09-2026 - OKATIM Italia in Roma
In ottica di crescita ed espansione continua, siamo alla ricerca di un JUNIOR INCIDENT MANAGER per un Cliente leader nel settore dei servizi digitali e della sicurezza informatica.
I candidati ideali saranno inseriti presso il team progettuale del Cliente situato a Roma. Si lavorerà in sede.
La risorsa si occuperà delle seguenti attività:
- Presidio sistemistico delle piattaforme e monitoraggio code (ITSM, ticketing, allarmistica di sistema)
- Presa in carico, qualifica e classificazione degli incidenti, valutazione impatto e priorità
- Coordinamento operativo ed escalation dei disservizi (Major Incident), monitoraggio avanzamento e rispetto SLA
- Analisi post-incidente e supporto al Problem Management (documentazione, RCA, collaborazione con il team Problem Management)
- Tracciamento metriche di servizio (SLA, MTTR, volumi ticket), elaborazione reportistica e aggiornamento procedure operative (SOP, Knowledge Base)
- Interfaccia con i team tecnici specialistici (On-Site Support, sistemisti, specialisti di rete)
- Supporto al miglioramento continuo dei processi di gestione incidenti e servizio
Il profilo ideale deve avere le seguenti caratteristiche:
- Study Level: Laurea triennale o Diploma Tecnico; Study Area: Informatica, Scienze e tecnologie informatiche, Ingegneria dell’informazione, Ingegneria Gestionale,
Ingegneria delle Telecomunicazioni
- Esperienza da 1 a 2 anni in ruoli di Incident Management, Service Desk L2 o coordinamento operativo servizi IT
- Conoscenza del framework ITIL (v3 o v4), in particolare dei processi di Incident Management e Service Request Management
- Conoscenza operativa di piattaforme ITSM e ticketing enterprise (es. ServiceNow, Jira Service Management, Remedy, BMC)
- Competenze di base su architettura sistemi informatici (Windows/Linux, networking TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, virtualizzazione)
- Capacità di analisi dati e utilizzo avanzato di Microsoft Excel o tool di visualizzazione (Power BI) per KPI di servizio
- Attitudine metodologica, precisione, capacità di lavorare in team e di coordinare flussi procedurali
- Gradita certificazione ITIL Foundation, conoscenza di Problem/Change Management, strumenti di monitoraggio (Zabbix, Nagios, PRTG) e/o esperienza in NOC/SOC o aziende del settore Aerospazio/Difesa
Cosa offriamo:
- Inquadramento a tempo indeterminato, CCNL Commercio;
- Range economico:25-32K
Annuncio rivolto a candidati di qualsiasi genere (D.Lgs. 198/2006 e s.m.i.).
I dati personali saranno trattati ai sensi del Reg. UE 2016/679 (GDPR).