Customer Success Engineer

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Cerchiamo un Customer Success Engineer (CSE) per Rilheva IIoT Platform

Sede: Piacenza, contratto a tempo indeterminato (come tutti)

RAL: 30-35k in base all’esperienza + Benefits

Rilheva è una piattaforma IoT industriale per la gestione e conduzione di impianti remoti. Raccoglie dati dagli impianti grazie a gateway IoT commerciali che usano i più diffusi protocolli di comunicazione (MQTT, Modbus, OPC-UA, API). I dati raccolti vengono immagazzinati nei server per essere elaborati e resi disponibili via WEB e APP.

Cerchiamo la persona che trasforma un ordine chiuso in un cliente soddisfatto — e che lo mantenga tale nel tempo.

Il ruolo

Sei l'anello di congiunzione tra vendite e tecnologia. Il tuo lavoro inizia dove finisce quello del commerciale: prendi in mano la soluzione Rilheva e la metti a terra. Configuri le funzionalità della piattaforma in base alle esigenze del cliente (configurazione delle variabili / report / allarmi / utenti / dashboard / KPI). Gestisci l’onboarding dei nuovi clienti.
- Supporto reattivo — quando il cliente ha bisogno di aiuto,



lo risolvi tu o lo scali al team tecnico per le problematiche più complesse.
- Supporto intraprendente — guardi le metriche di utilizzo, individui chi sta sotto‑sfruttando la piattaforma, e lo spingi a usarla meglio. Informi i clienti sulle novità Rilheva.
- Formazione e demo — per chi ha bisogno di capire o riscoprire la piattaforma.
- Voce del mercato — quando esce una nuova feature, la testi tu per prima. Nessuno conosce le esigenze reali del cliente come chi ci parla ogni giorno: il tuo giudizio conta nel decidere se una feature è pronta per il mercato o no.

Non vendi. Non programmi. Configuri, formi, risolvi, ascolti — e fai in modo che il cliente tragga il massimo valore da Rilheva.

Cosa cerchiamo
- Background tecnico: nozioni di elettrotecnica, informatica, reti TLC ma soprattutto predisposizione ad imparare le funzionalità tecniche della piattaforma Rilheva (non serve necessariamente saper programmare, anch

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