Servicenow Itsm Consultant

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Descrizione dell’offerta di lavoro

CHI SIAMODi seguito, troverà un'analisi completa di tutti i requisiti per i potenziali candidati e le istruzioni su come candidarsi. In bocca al lupoAGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo MoOngy.Presente in 14 paesi europei con oltre 7.500 dipendenti, abbiamo aperto la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società: AMBIZIONE, SORRISO, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, il tutto in una realtà in continua evoluzione, nella quale le relazioni umane sono sempre al primo posto.

ServiceNow ITSM Consultant

Responsabilità
- Implementazione e configurazione dei processi di Change Management.
- Configurazione di flussi di richiesta, approvazione e change model differenziati.
- Gestione di CAB routing, matrici autorizzative e logiche di approvazione.
- Configurazione di workflow tramite Flow Designer.
- Configurazione di notifiche, SLA, form di portale e catalog item.




- Gestione delle relazioni tra record di change e Configuration Item (CI).
- Supporto all'impact analysis basata sui dati della CMDB.
- Realizzazione e gestione di integrazioni tramite REST API e directory services per approvatori e deleghe.
- Implementazione delle configurazioni sulla base di specifiche tecniche già definite.
- Redazione della documentazione funzionale e tecnica in lingua inglese.
- Supporto alle attività di test, UAT, cut-over e rilascio.

Requisiti obbligatori
- Almeno 3 anni di esperienza su ServiceNow.
- Esperienza concreta in progetti di implementazione ITSM.
- Esperienza nella configurazione di Change Management.
- Conoscenza di change request, approval workflow, change model e CAB.
- Esperienza con Flow Designer.
- Configurazione di SLA, notifiche, form di portale e catalog item.
- Conoscenza delle relazioni tra Change e CI e dell'impact analysis tramite CMDB.
- Esperie

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