Guest Experience Agent

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Palazzo Ripetta è un Hotel 5 stelle indipendente nel centro di Roma, a pochi passi da Piazza del Popolo. La struttura unisce il valore di un edificio storico a una visione contemporanea dell'ospitalità, con un'attenzione costante alla qualità del servizio, alla coerenza dell'esperienza e alla cura dei dettagli. Siamo alla ricerca di un Una Guest Experience Agent dainserire nel proprio team, una figura che contribuisca a garantire un'accoglienza impeccabile e un'esperienza memorabile per ogni ospite.

Responsabilità

Curare la relazione con gli ospiti prima, durante e dopo il soggiorno, offrendo un'assistenza attenta e continuativa, espressione della nostra autentica ospitalità italiana.

Accogliere ogni ospite con genuino interesse, garantendo un'esperienza di arrivo impeccabile e il pieno rispetto degli elevati standard di servizio, dal check-in all'accompagnamento in camera.

Personalizzare l'esperienza di soggiorno attraverso l'ascolto, l'attenzione ai dettagli e la capacità di anticipare desideri ed esigenze.

Consigliare esperienze autentiche, eventi ed eccellenze culturali e gastronomiche del territorio, valorizzando il soggiorno di ogni ospite.

Gestire richieste, esigenze speciali e segnalazioni con empatia, professionalità e spirito proattivo, trasformando ogni occasione in un'possibilità per superare le aspettative.

Promuovere con competenza i servizi e le esperienze offerte dall'hotel,



contribuendo a creare un soggiorno memorabile.

Raccogliere feedback durante il soggiorno e intervenire tempestivamente per garantire la piena soddisfazione dell'ospite e il costante mantenimento dei nostri elevati standard di qualità.

Requisiti

Comprovata esperienza di almeno 1 anno come Guest Experience in Hotel 5 stelle e contesti luxury

• Conoscenza e comprensione degli elevati standard di servizio propri dell'hotellerie di lusso

• Precisione operativa, affidabilità e capacità di lavorare nel rispetto delle tempistiche e delle procedure aziendali

• Eccellenti capacità interpersonali e di comunicazioni

• Propensione a lavorare in sinergia con il team per garantire un servizio di qualità

• Buona conoscenza della lingua inglese, sarà ritenuto un requisito preferenziale la conoscenza di un ulteriore lingua

• Essenziale la conoscenza del sistema Opera Cloud.

Cosa offriamo

Inserimento previsto al 3° livello CCNL, secondo normativa vigente; La posizione prevede una retribuzione annua lorda compresa tra € 25,000 - € 25.500; Orario full timeDisponibilità e motivazione a lavorare in un ambiente cortese, sempre attento a prestare il miglior servizio agli ospiti e con volumi importanti; Per il ruolo inoggetto non è prevista la disponibilità di alloggio; Programma Relais Team by Relais & Chateaux.

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