Front Office & Operations Manager

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GS LOFT ha innovato il mondo della longevità e del coaching ad alte performance grazie al Metodo Spazzini: scienza, performance, tecnologia ed esperienza premium in un unico ecosistema. Oggi siamo un team di circa 35–40 persone tra dipendenti e collaboratori, in piena fase di sviluppo, con la crescita della sede di Milano e nuovi progetti in arrivo. Per la nostra sede di Milano, in Via Ceresio 7 , cerchiamo un/una Front Office & Operations Manager che coordini il Front Office e presidi l’operatività quotidiana della location, garantendo un’esperienza Cliente premium e un’organizzazione fluida per professionisti e team.

Clienti accolti e seguiti con attenzione, professionisti messi nelle condizioni di lavorare al meglio, agende e informazioni sotto controllo, procedure applicate, ambienti curati e criticità operative gestite con autonomia.

Milano è una sede in crescita: cerchiamo una persona che abbia voglia di contribuire a costruire un’organizzazione solida, precisa e capace di funzionare bene ogni giorno , mantenendo elevati sia gli standard dell’esperienza Cliente sia quelli dell’operatività interna.

Pragmatismo: non basta segnalare una criticità, bisogna contribuire a risolverla e chiuderla.

Attenzione ai dettagli: precisione operativa e cura del Cliente devono convivere.

Coerenza con il mondo GS LOFT: interesse autentico per salute, benessere, performance e stile di vita sano. Di cosa ti occuperai Sarai il principale riferimento operativo della sede di Milano e avrai la responsabilità di garantire che esperienza Cliente, Front Office, professionisti, agende, processi e attività quotidiane funzionino in modo fluido, preciso e coerente con gli standard GS LOFT. Per GS LOFT un’esperienza premium significa unire professionalità, calore, attenzione autentica e cura dei dettagli , supportate da un’organizzazione solida dietro le quinte.

Ti occuperai di: garantire standard di accoglienza e assistenza coerenti con il posizionamento GS LOFT, facendo sì che ogni Cliente si senta seguito, ascoltato e riconosciuto lungo il proprio percorso; conoscere progressivamente il percorso dei Clienti, anticiparne quando possibile le esigenze e assicurare comunicazioni e follow-up precisi; gestire direttamente reclami, criticità e situazioni delicate , con particolare attenzione anche al’accoglienza e al coordinamento dei Clienti VIP; organizzare attività, priorità e coperture del team Front Office, assegnando responsabilità chiare, verificando la qualità dell’esecuzione e supportandone la crescita nel tempo ; essere il riferimento operativo dei professionisti e garantire una comunicazione chiara e tempestiva tra Front Office, professionisti,



Direzione e altre funzioni aziendali ; garantire continuità nel percorso Cliente, assicurandoti che le informazioni rilevanti vengano raccolte, tracciate e trasferite tempestivamente alla persona corretta ; contribuire all’ inserimento operativo di nuove risorse e professionisti , assicurando il corretto onboarding su procedure, strumenti, organizzazione della sede e standard GS LOFT; presidiare le principali attività di Front e Back Office , tra cui anagrafiche Cliente, documentazione, preventivi, cassa, fatturazione, comunicazioni operative e attività connesse a prodotti, materiali o spedizioni; garantire che dati, attività, appuntamenti e follow-up siano correttamente registrati e tracciati su CRM e gestionali , assicurando ordine, completezza e qualità delle informazioni; far applicare correttamente procedure, standard, listini e condizioni aziendali , contribuendo anche al miglioramento dei processi della nuova sede; conoscere approfonditamente servizi, percorsi e prodotti GS LOFT e assicurarti che anche il team Front Office sappia comunicarli in maniera chiara e coerente; supportare il lavoro commerciale dei professionisti, intercettando esigenze e opportunità emerse nella relazione con i Clienti, trasferendole alle figure dedicate, supportando preventivi e attività operative successive alle proposte e garantendone la corretta tracciabilità sul CRM ; monitorare i principali KPI operativi e di Front Office , predisponendo una reportistica periodica sintetica per la Direzione e mettendo in evidenza criticità, trend e aree di miglioramento; partecipare agli incontri settimanali e mensili di allineamento con la Direzione e la sede di Desenzano , condividendo andamento, priorità e criticità; Sei una persona presente, concreta e affidabile, capace di avere attenzione per le persone senza perdere di vista organizzazione, priorità e dettagli. Ti accorgi di ciò che succede intorno a te, sai mantenere lucidità quando Clienti, professionisti, agende e imprevisti richiedono attenzione contemporaneamente e non hai bisogno che qualcuno ti assegni ogni singola attività. Hai autorevolezza senza rigidità, sai relazionarti con persone diverse con educazione, fermezza e buon senso.

Ti piace costruire,



migliorare e prenderti responsabilità reali Almeno 3 anni di esperienza in ruoli di Front Office Management, Customer Experience, Clinic Manager / Site Operations Manager o coordinamento operativo. Esperienza nel coordinamento di persone o piccoli team . Ottima dimestichezza con CRM, gestionali e strumenti digitali Ottima autonomia nell’utilizzo di Excel e/o Google Sheets per attività e reportistica operativa.

Ottima conoscenza della lingua inglese , parlata e scritta Esperienza in hospitality premium, luxury, wellness, healthcare, fitness premium o servizi di fascia alta alla persona. Conoscenza di HubSpot . Dimestichezza con i principali tool AI Interesse personale per salute, benessere, nutrizione, fitness o performance.

Ti interessa soprattutto l’accoglienza, ma non la parte organizzativa e operativa della sede. Progressivamente prenderai sempre maggiore autonomia nella gestione della sede. il Front Office lavori con responsabilità e priorità chiare; agende, spazi e flussi Cliente siano organizzati in modo efficace; procedure, strumenti e dati siano correttamente gestiti; i principali KPI della sede siano monitorati e leggibili; criticità operative e informazioni Cliente vengano gestite rapidamente e correttamente; l’esperienza Cliente mantenga standard elevati e professionisti e Front Office lavorino in modo coordinato; attività di Front e Back Office, cassa, fatturazione, documentazione e gestione della sede siano sotto controllo. La possibilità di contribuire alla costruzione di una nuova sede fin dalle sue prime fasi.

Un contesto dinamico e in crescita, con spazio reale per portare proposte e miglioramenti. Un ambiente orientato a salute, benessere, performance e miglioramento continuo.

Retribuzione e agevolazioni Orario: lunedì–venerdì 9.00–18.00 + fino a due sabati al mese (attualmente la sede è operativa un solo sabato al mese) Contratto: tempo indeterminato — CCNL Terziario Confcommercio Buoni pasto Percorso multidisciplinare di benessere seguito dal team Longevity & Performance di GS LOFT Inserimento: fine ottobre/inizio novembre 2026 Formazione iniziale: prevista presso la sede GS LOFT di Desenzano del Garda, con alloggio a carico dell'azienda Se hai esperienza nel Front Office, ti riconosci nella nostra filosofia legata al benessere e alla cura della persona e vuoi diventare il punto di riferimento per il Front Office e l'operatività di GS LOFT Milano , inviaci la tua candidatura. La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi nel rispetto dei principi di pari opportunità e non discriminazione. I dati personali saranno trattati esclusivamente per finalità di selezione ai sensi del Regolamento UE 2016/679. #

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