17 set - Roma
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Siamo alla ricerca di un/una Consulente applicativo che supporti la crescita del nostro reparto di assistenza clienti, con l'obiettivo di garantire un supporto efficace, tecnico e orientato al valore reale generato dai nostri prodotti.
La figura avrà un ruolo chiave nel fornire assistenza qualificata ai clienti, nel miglioramento sistematico della qualità del servizio e nel monitoraggio dell'effettivo utilizzo delle soluzioni da parte dei clienti, in un modello di business basato su abbonamento SaaS.Cerchiamo una persona capace di unire competenze tecniche, sensibilità verso il cliente e conoscenza delle dinamiche della Pubblica Amministrazione.
La risorsa si occuperà di:
Garantire un'assistenza clienti tempestiva, competente e orientata alla risoluzione concreta dei problemi.
Gestire casi complessi e situazioni critiche con clienti pubblici e privati.
Effettuare attività di debugging tecnico, in particolare su integrazioni tra API, piattaforme software e sistemi esterni.
Collaborare con i reparti tecnici e di prodotto per individuare anomalie, ricorrenze, bug e opportunità di miglioramento.
Contribuire alla strutturazione di processi, procedure e knowledge base per far evolvere il servizio in termini di qualità, metodo e scalabilità.
Monitorare il grado di soddisfazione dei clienti rispetto ai prodotti e al servizio ricevuto.
Verificare l'utilizzo effettivo delle piattaforme da parte dei clienti, favorendo adoption, continuità d'uso e riduzione del rischio di abbandono.
Analizzare ticket, feedback, dati di utilizzo e criticità per proporre azioni migliorative sui prodotti e sui processi.
Assicurare una comunicazione chiara, qualificato e coerente con clienti, stakeholder interni e partner tecnologici.
Cerchiamo una persona con: Esperienza in ruoli di assistenza clienti, customer success,
customer care tecnico o supporto applicativo.
Capacità di comprendere problematiche tecniche legate a software, integrazioni, API, flussi dati e sistemi digitali.
Forte orientamento al cliente, alla qualità del servizio e al miglioramento continuo.
Capacità di trasformare problemi ricorrenti in processi, documentazione e procedure strutturate.
Familiarità con strumenti di ticketing, CRM, knowledge base e monitoraggio delle performance. Buone capacità comunicative, sia verso interlocutori tecnici sia verso utenti non tecnici.
Esperienza nella misurazione di KPI di assistenza, customer satisfaction, adoption, retention o churn.
Costituiscono titolo preferenziale: Conoscenza delle dinamiche della Pubblica Amministrazione e dei processi di digitalizzazione degli enti pubblici.
Familiarità con piattaforme e standard legati all'ecosistema pubblico digitale, come AgID, SPID, CIE, pagoPA, ANPR, App IO o sistemi analoghi.
Cosa ci aspettiamo da questa figuraNon cerchiamo solo una persona che "gestisca ticket". Cerchiamo un/una Consulente applicativo capace di ascoltare i clienti, comprendere i problemi tecnici e contribuire concretamente all'evoluzione dei prodotti. Il ruolo è centrale per garantire che i clienti non solo ricevano supporto, ma utilizzino davvero le nostre soluzioni, ne comprendano il valore e rinnovino con fiducia il proprio abbonamento.
Cosa offriamoUn ruolo tecnico di rilievo in un contesto SaaS in crescita.
Impatto diretto sulla qualità del servizio, sulla soddisfazione dei clienti e sull'evoluzione del prodotto.
Collaborazione costante con team tecnici, prodotto, commerciale e direzione.
Possibilità di contribuire alla strutturazione di processi, strumenti e standard operativi.
Inquadramento e retribuzione commisurati all'esperienza.
Sede di lavoro all'ombra delle due torriAssicurazione sanitariaAcqua e caffè no limits
27 set - Milano
Supernova Hub
27 set - Cornate d'Adda
Foürme
27 set - Bari
Lutech
27 set - San Donato Milanese
Adecco Financial Services