Customer Service Specialist

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Per nostro cliente, PMI italiana con un network globale, nel mondo dell’arredo indoor e outdoor, cerchiamo un/a:

Se desidera conoscere i requisiti per questo ruolo, continui a leggere per trovare tutte le informazioni pertinenti.
Customer Service Specialist
La figura, inserita all’interno del Dipartimento Operations e in un team con altre due risorse, sarà il principale punto di riferimento per il cliente nella gestione dell’intero ciclo dell’ordine, dalla sua acquisizione fino alla consegna e alla gestione di eventuali problematiche o reclami.

La figura apprenderà in profondità i processi aziendali e i flussi del prodotto, interfacciandosi quotidianamente con Logistica, Produzione, Acquisti e Sales per garantire un elevato livello di servizio e un’esperienza positiva per il cliente, in Italia e all’estero.

Responsabilità & Attività:

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- Gestire il rapporto con il cliente a 360°, rappresentando il principale punto di riferimento durante tutte le fasi del processo d’ordine
- Inserire e gestire gli ordini di vendita, monitorandone l’avanzamento fino alla consegna




- Conoscere e presidiare i flussi del prodotto, coordinandosi con le diverse funzioni aziendali per garantire la corretta gestione dell’ordine
- Interfacciarsi quotidianamente con Logistica, Produzione, Acquisti e Sales per assicurare puntualità delle consegne e fluidità dei processi
- Analizzare e gestire in autonomia reclami e problematiche di natura tecnica e/o amministrativa, individuando soluzioni efficaci e tempestive;
- Collaborare con il team Customer Service per contribuire al miglioramento continuo dei processi e della customer experience;
- Partecipare, quando richiesto, a fiere ed eventi di settore, tra cui il Salone del Mobile e manifestazioni affini;

Requisiti:

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- Diploma e/o Laurea;
- Almeno 5 anni di esperienza maturata in ruoli di Customer Service, Customer Care o Order Management;
- Costituisce requisito preferenziale la provenienza dal settore arredo, design, lusso o da contesti B2B

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